今天是第36个国际盲人节，由于先天性白内障，90后冯家亮很小的时候就被告知自己终有一天会失明，身边人跟他说的最多的就是“读书有什么用，反正以后都要做按摩”。

如今，冯家亮成为了全国首位视障云客服，才两个月时间，冯家亮已能够同时在线服务4名客户。阿里巴巴云客服业务负责人日前透露，自2019年下半年起，首批视障云客服已经正式加入阿里巴巴云客服队伍，并将首次服务天猫双11，为大家的买买买排忧解难。

在这些视障云客服中，有的人曾经做过按摩推拿，有的人从未参加过工作，靠读屏软件辅助和勤奋学习，这些人成了阿里巴巴在线客服中的一员。据了解，在我国视障群体中，按摩推拿一直是盲人就业的“第一职业”甚至是“唯一职业”，在一些城市，从事推拿按摩的视障者人数甚至占到该群体总数的96%。视障群体的就业途径十分狭窄，而就业需求极大。

黑乐文化传播有限公司创始人王彦龙介绍道，为推动国内盲人群体多元化就业，目前公司已有7名云客服，一人眼睛完全看不到，另外6人为低视力人群。

冯家亮介绍，他为先天性白内障，在出生4个月时做了一次手术，手术失败转变成了青光眼。到15岁的那一年，突然有一天眼睛完全失明了。那时身边的亲戚都说，“你以后长大了要做盲人按摩”这种话，否定了冯家亮做其他事的可能性，但他最怕别人给他加标签，他想要与其他人一样，抱着这样的想法，冯家亮开始做起了云客服。“不能因为眼睛看不见就给这个人分类，认为他与我们完全不一样，不是的，其实我们都一样，什么都一样”，这是冯家亮最想传达的心声。

截至目前，阿里巴巴围绕视障云客服的招募已经开展过6期，累计收到报名简历数百份。成为云客服以来，即便眼睛完全看不见，冯家亮的业绩却不输其他任何人。仅2个月的时间，冯家亮就已经能同时服务4个客户。在他看来，除了工作上别人用眼睛他用耳朵，自己跟明眼人并没有什么不同。

随着互联网行业和技术的发展，视障群体的就业途径正在扩宽。云客服之外，在阿里巴巴生态中，视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多，视障者就业有了更多新机会。在即将到来的双11，视障云客服还将首次加入到双11的服务阵营。

阿里巴巴云客服业务负责人杨丹介绍，除了视障云客服之外，在岗云客服队伍中，残障云客服总占比已经超过2成，不少表现优秀的残障云客服已“月入过万”。

看度记者：龚政

编辑：刘宝莲

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