10月10日，在河北省邯郸市宝和宝马4S店外，总经理崔某与维权车主索某发生争执，崔某歇斯底里，一边踱步一边高喊 ：“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”

为什么宝马4S店总经理会怒怼维权车主？

索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3，在2019年9月18日保养完毕后，工作人员对该车进行全面检测，发现车辆底部有油迹。经查证，该车疑似漏油部位为变速箱前油封。确定漏油点后，宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案，但遭到索某拒绝。之后，双方数次协商未果。

10月10日上午，维权车主索某等人与该店经理崔某面谈，未达成共识。当日下午，索某一方将两辆车堵在4S店门口。

视频截图中崔姓经理正大吼大叫。图据@新闻晨报

索某称，本来想去找经理协商，却没想到该崔姓经理赶到现场后，一下车间就冲索某大吼大叫。

这一幕被人拍下来并上传至网络，引发热议，崔某某被称为“宝马姐”。

“宝马姐”道歉，这样的道歉客户能接受吗？

10月14日，河北邯郸宝和宝马4S店经理崔某就怒怼维权车主事件向公众致歉：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意，我被激怒了，比较冲动。”

崔某称：“我们不想再纠结谁说了什么，或者没说什么。作为经销商，我们一次次谈判，就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件，我们会尽力配合，但据三包协议，索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。”

索某的宝马车 图据@红星新闻

对于索某等人堵门的行为，崔某称：“客户的种种行为我们都能理解，也能理解他的心情，所以除按规定免费更换变速箱前油封外，我们提出给予10000元的补偿，作为人文关怀。接下来，我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后，我们仍将继续为其提供服务。”

网友称“宝马姐”道歉咄咄逼人，又一次在网上引发热议。

目前，河北省邯郸市复兴区市场监管局已介入调查。

编辑：梁博

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