中国消费者协会29日消息，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉23万件，投诉解决率77%；其中售后服务投诉占总问题的近三成。

中国消协称，三季度消协组织受理消费者投诉236144件，解决181832件，为消费者挽回经济损失33157万元人民币。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件，加倍赔偿金额128万元人民币。

根据投诉性质分类，售后服务投诉占总问题的29.57%，质量投诉占比24.54%，虚假宣传占比6.59%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

在受理的服务类投诉中，互联网服务类投诉占服务类投诉总量的31.08%，位居服务类投诉第一。

此外，第三季度，全国消协组织受理商品类投诉103219件，其中家用电子电器类共31395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一。

中消协表示，2019年三季度，中国旅游市场投诉持续升温。诸如，经营者未能按时组团出行，造成消费者损失；消费者出行非官方购票，遭遇捆绑销售；旅程用餐体验不高，团餐偷工减料、粗制滥造等问题多发。

责任编辑：李育先

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