近日，丰巢推出了会员收费制度：普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶。该制度一出，立马在网上引起了网友们的热议。之前，有许多网友纷纷在网络上表示有些快递员在未经同意的情况下，私自将快递放进丰巢快递柜，导致产生额外的收费。

5月5日晚，浙江杭州东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称，丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为该行为损害了小区业主的利益，在丰巢快递柜给出解决方案之前，将快递柜暂停启用。9日，丰巢方面二度回应称，业委会单方面断电已构成违约。

对于收取超时费，丰巢高管李文青明确表示，公司并不会放弃这一战略。此消息一出，这件事便在网络上再次引起广泛讨论。而丰巢之所以在会员收费制一事上不肯妥协，最主要原因在于，有公开资料显示，丰巢近5年已经亏损超过20亿元人民币。丰巢高管方也表示，如果不能盈利，那么丰巢就只能够退出快递市场。

对于丰巢方的解释，许多网友却并不买账。

就在，网友们还在为丰巢坚持收取超时费一事热议的时候。另一件事情却悄悄上了热搜。

原来，除了收取市民快递超时寄存费外，快递员一样也要交费。一快递小哥称“我一星期至少要给丰巢50元的快递寄存费，从0.2元到0.4元不等，大件就贵一些”。网友们纷纷表示丰巢吃相太难看，两头收费。还有网友表示丰巢入驻小区，都有收到入户费，且每一个丰巢柜机都是有征收广告费的。

许多网友表示，曾经的快递都是送货上门，服务精准到位。但随着丰巢这类快递代存代管业务的发展，使得目前的快递行业像是被“惯坏的孩子”，有了问题便互相推卸责任，找不到问题的解决办法。

的确，消费者不能一味地用免费思维来思考现在的问题。代收快递的需求客观存在，而保管快递也会产生成本，丰巢的存在也有其自身价值。而且在众多小区业主提出的观点中，也并非完全否定“超时收费”政策，只是在何种超时行为下收费和不经过同意私自存放快递柜等问题上存在分歧。

近年来快递价格一直在上涨，而丰巢的“超时收费”，仅仅只是目前快递行业大背景下的一个缩影。迄今为止，丰巢并没有提供一个可以解决各方分歧的方案，而对于民众的诉求，丰巢目前也只是试图用撒红包的方式来回应消费者的怨气，但这样的处理结果不仅无助于解决问题，反而可能会激化双方的矛盾。

编辑：傅洋

版面编辑：张静雯

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