杭州富阳区通报“网约车跳车”事件：司机两次未按导航行驶

跟踪报道丨杭州“网约车跳车”当事人：首汽约车声明中多处捏造“事实”首汽约车平台网约车事件引发社会关注，杭州富阳区人民政府高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组，现将调查处置情况公布如下：

一、调查情况

2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。

经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。

二、处置情况

一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。

二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。

富阳区网约车事件联合调查处置组

2021年6月21日

杭州“网约车跳车”当事人：首汽约车声明中多处捏造“事实”

6月20日消息，在首汽约车对杭州“网约车跳车”事件回应后，事件当事人高女士发声称，首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。

20日晚间，认证信息为“网约车司机改路线女孩跳车摔骨折当事人”的微博用户高女士发布声明称，首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。

包括，司机事前事后从未解释未按导航行驶原因；报警人是几名路人，司机根本没有报警；银湖派出所从未对事情定性，首汽平台自行撰写了派出所意见等。

19日晚间，首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称，首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。

首汽约车表示，富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用等。

此前，浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博发布视频并配文称，“6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。

首汽约车回应“女子突然跳车”：司乘沟通不畅引发误解

首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称，首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。

首汽约车表示，根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

首汽约车表示，当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，…请保持直行，走右侧三车道，…此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

首汽约车表示，高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

首汽约车表示，富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。

首汽约车表示，服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

此前，浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博发布视频并配文称，“6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。记者联系上首汽约车杭州地区安全员，对方称行车录音显示，司机确实更改了路线。”

女子因网约车偏航跳车，媒体：“偏航后遗症”须引起更多重视

6月12日，杭州的高女士叫了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。据高女士介绍，上车后司机企图跟她搭讪，她没有搭理，不久发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕就跳了车，导致左臂骨折。此事被曝光后，首汽网约车回应称，车内录音显示司机没有搭讪，但确实存在更改路线的情况。

乘客从正在行驶中的车上跳下来，只是造成骨折，实在是不幸中的万幸。首汽约车回应称，车上录音显示司机没有搭讪女乘客，这一说法随后也得到了当地警方的证实。但不管是乘客高女士，还是首汽公司以及派出所方面都证实，网约车司机在行车过程中，确实存在偏离导航、更改路线的问题，而这恰恰是导致高女士受惊跳车的直接原因。

不管是首汽约车还是当地派出所，都把导致乘客跳车事件的原因认定为“司乘沟通不畅”。在新的证据出来之前，这个事故原因的认定是值得相信的。况且乘客高女士自己也说，司机是“企图跟她搭讪”，按照一般的理解，“企图搭讪”应该是还没有出现搭讪的言行。

现在，问题就成了网约车偏航，导致乘客受惊，为了避免受到更大的伤害，最终选择冒险跳车。很多人可能会觉得这样的描述有似曾相识之感，前段时间曾经闹得沸沸扬扬的长沙货拉拉事件中，女孩同样是因为在乘坐帮自己搬家的货拉拉货车过程中，遭遇了司机偏航、更改行驶路线，最终从车上坠落身亡，酿成惨剧。

两起事件没有可比性，但是共同特点，就是消费者在使用网约车赶路或搬家的过程中，都遭遇了司机偏航和更改路线的问题。经常开车的人都知道，使用导航开车偏航、中途更改路线是很正常的事情，因为导航规划的线路，未必就是最合理的，或者未必就是司机最熟悉、愿意走的，所以很多司机会自己更改行驶路线。但是这样的路线更改和导航偏航，如果发生在网约车场景下，则极有可能对乘客，尤其是女性乘客带来恐慌，如果乘车时间恰好在深夜等时间，这种惊吓和恐慌情绪会更甚。

站在乘客的角度，这一点并不难理解。一个单身女性和一个异性同处网约车这样的密闭空间，多数女性都会有警惕、紧张的心理，如果途经陌生、偏僻的地方，又遇到网约车司机偏航和更改路线，在一种自保心理下，无法避免有女性会做出跳车这样的极端举动。

所以，不应简单怪罪一些女乘客神经敏感，而是应该好好反思网约车的“偏航后遗症”，并且采取应对措施。具体的措施包括，在非必要情况下，要求司机尽量不要更改行车路线，如果因为客观原因需要更改路线，一定要及时向乘客做好解释工作。如发现乘客出现情绪紧张、激动等等情况，司机必须果断停车，应最大努力保障乘客的人身安全。（文综中新经纬客户端、北京青年报）

版面编辑：何佳昕 朱书婉

责任编辑：吴雷