今天，一则“骑手被取消订单当面怒砸外卖”的热搜引起关注。

重庆巴南的耿先生因外卖超时取消订单，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。

耿先生称，当时预计送达时间约为下午1:40，期间外卖小哥在1:46分才告知他，说是餐馆的蒸箱坏了。但是到了下午2:10左右，他仍未拿到午饭，便直接取消了订单。谁知大约5分钟之后，外卖小哥赶到耿先生面前，冲着他发了一通火之后，当着他的面，将其外卖砸在他脚下。

随后耿先生向平台投诉，平台表示会对外卖小哥进行处理，同时以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，且要求书面道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥，只能替小哥道歉。

此事引发网友热议，有人支持耿先生：吃个午餐，超时这么长时间，取消订单是正常的操作，居然被外卖员当面将饭菜砸在面前，谁都不能忍受，要求其道歉很合理。

也有人站在外卖小哥的角度考虑，表示：1点46已经超时了，外卖小哥此前就告诉过顾客店家蒸箱坏了，顾客当时就可以取消订单，他既然选择了等，那就肯定会迟到，非得等人家白跑一趟才取消。

还有人认为，顾客取消订单没问题，是合法合理权益，骑手摔外卖实属过激，但商家也不该置身事外。蒸箱坏了不主动告知顾客进行解释，反而要骑手来打电话告知，上游的餐品提供不准时，骑手又岂能准时？

当然在这个问题上，还暴露了第三方平台的问题，平台方没有发挥自己的调节作用，而是让商家、骑手、客户互相甩锅，实在不可取。

你是怎么看的呢？

版面编辑：陈静

责任编辑：蒋月