11月17日晚，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

在发布官方声明，对消费者“深表歉意”后，11月18日晚，欧莱雅再次回应安瓶面膜事件，给出安瓶面膜事件解决方案：向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券。

对于优惠券的发放规则，欧莱雅表示，将针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的消费者，提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日；针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之日至2022年6月20日。

巴黎欧莱雅称，目前最大的争议在于店铺满999减200的优惠券，使用该券必须购买产品订单金额满999元，是全店产品（包括店铺、达人直播间等）均可使用的优惠券。11月1-2日，店铺限量发放了优惠券，导致部分用户购买的安瓶面膜到手价格有差别，再次向消费者道歉。

而针对欧莱雅这一补偿措施，消费者似乎并不买账，部分消费者表示，欧莱雅选择发放优惠券而不是退还差价，明显是在“避重就轻”，很难不让消费者觉得欧莱雅是想再割一波“韭菜”。此外，消费者对于欧莱雅二次道歉时才提出补偿措施也不满意，认为品牌方是被中消协点名批评后才有了“觉悟”，并没有所谓的诚意与真诚。

“购物狂欢”变成“套路比拼”，消费者自身利益受损后可以找别的替代品，但玩套路的商家没了口碑，什么时候才能重拾消费者信任就未可知了。

版面编辑：孙雨彤

责任编辑：吴雷