近日，有网友爆料称，自己花费千元买的波司登羽绒服背部竟然未充绒。随后，#波司登羽绒服背部未充绒只有两层布#这一话题也迅速登上热搜，引发网友讨论。

爆料者表示，她于2020年在波司登旗舰店购买了一件羽绒服，当时宣传是在零下30度都可抗寒。由于疫情居家隔离，她一直未穿过这件羽绒服。2021年冬天，当她身着该羽绒服出门时却感到背部发冷，这才发现羽绒服的背部竟然并未充绒，只有两层布。

随后，该网友尝试联系波司登客服，客服却以“过了一年质保期”为由称无法处理。但波司登官网的2022年售后政策上明确标明，超出保修期的商品1年内免费维修，超过1年酌情收费维修，超过2年不予售后。

由于多次联系客服协商未果，该网友选择将此事投诉至12315。接到投诉后，波司登则回复称： ①关于消费者反馈商品不保暖问题，由于个人耐冷体感不同，建议根据个人体感情况增减内穿衣物，由于商品超过退换时间且已经穿着使用，不支持退换诉求。②关于质疑零下30度抗寒，宣传是指商品在零下30度环境下商品面料可以保持完好，非人体在-30度穿着。

这一回复显然令人费解，有网友质疑羽绒服宣传的“零下30度”居然针对的是面料，很难不觉得是在欺骗消费者。

还有网友则表示，“波司登作为大品牌，应该重视客户体验，让自己的客服专业一些，否则辛辛苦苦建立的品牌可能会毁于一旦！”

的确，质量是企业的生命，既然口口声声说“用户就是上帝”，那就不要老是糊弄“上帝”。总有人说“大家不爱国货”，但糊弄人的国货企业确实不值得国人支持，不管国货还是洋货，坑老百姓的就一定不是好货！

版面编辑：孙雨彤

责任编辑：张琴