“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”“先签收，后验货”……如果这些话让你觉得耳熟，那很有可能是被“霸王条款”了。

什么是霸王条款？

所谓的霸王条款，主要是生产者或经营者在格式合同中规定的，违反公平、诚信等民法基本原则且损害格式合同相对人的条款，往往会以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。霸王条款具有五大共性：

一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。

二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。

三是排除、剥夺消费者的权利。

四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。

五是利用模糊条款掌控最终解释权。

在日常消费中，这些都属于霸王条款

吃饭时：禁止自带酒水、包间设置最低消费、消毒餐具工本费一元；

购物时：特价、促销商品概不退换，商场对赠品不实行三包，存包丢失概不负责，未在规定时间内支付尾款，预付定金不予退还；

租房时：通过本中介以外的渠道，看房行为无效；业主、客户及双方近亲属、朋友、同事，签字视为本人签字认可；不交装修押金不给钥匙；欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电；

面对这些条款，大多数消费者往往会抱着“多一事不如少一事”的心态不了了之，助长了商家嚣张气焰的同时吃了“哑巴亏”。那遇见自己的权益受到损害，应该如何维权呢？

第一，先与经营者协商，指出“霸王条款”的违法之处，尽量通过协商解决。

第二，若经营者拒绝沟通，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调节。

第三，因“霸王条款”给消费者造成严重损害的，可以向市场监督管理部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚。

第四，依法提起民事诉讼，通过司法途径解决问题，要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。

但不管是哪种维权方式，最关键的都是保存有效证据。法官提醒：第一要保存反映法律关系形成的证据，如购物票据、销售小票、网络购买记录、客服聊天记录等电子证据；二要保存反映损失事实存在的证据，如产品质量问题的样品、外包装、照片等，三是能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等，另外也要注意以上证据的原件，在必要时可进行公证。（部分内容来源人民网）

编辑：李艺

版面编辑：陈静

责任编辑：陈漫