12月22日，有网友爆料称，在湖北武汉南湖佰港城商场，疑似因为一个差评，一位外卖小哥冲动杀人。随后，以#外卖员疑因差评持刀伤人#为标签的消息四处传播。22日下午，武汉市洪山区公安分局发布通报称，嫌疑人已被控制，系外卖配送员，与商场员工发生口角后将其刺倒，受伤男子已无生命体征。12月23日11时许，美团外卖官方微博发布声明称，经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。

我相信很多人在多数情况下对外卖配送员会产生更多的共情心理，这源于在某种极端天气下他们的敬业和辛苦，也源于消费者手上掌握他们的“绩效”。在网络舆论中，更多的人开始偏袒外卖配送员。这在人情社会中并无不妥，因为人与人之间的互相尊重和理解才让这个社会散发更多的情感光芒，更能缓和人与人之间的陌生感、距离感。

一起“疑似差评”的极端事件出现，无疑将一直以来受人心疼的外卖小哥推上了风口浪尖。在这起事件下，配送员因为口角纠纷将消费者置于死地，人命又岂是因为工作的辛苦程度就能成为伤人的借口呢？配送员是辛苦，但所有的工作都是平等的，合理看待每一个工作，每一个人都值得被尊重。

差评是平台方给予的消费者的权力，是考核配送员工作态度和水平的依据，如在配送过程中出现了破损、丢失、晚点等触及消费者权益的情况，消费者可以进行申诉，这是必须要保留的。如果在任何情况下都因为“心疼”配送员而不给差评，可能才是给这个职业最大的“有色眼镜”，久而久之，大家是不是觉得只有恶人才会给差评呢？

当然，生活中总会遇到人力无法控制的情况，那平台在制定规则的同时是不是也要考虑具体情况适当变通对配送员的奖惩程度呢？完善申诉流程，这样或许也可以减免一些消费者和外卖员之间的直接矛盾。我相信世上还是好人多，基本不会出现有人恶意差评的情况，但如果差评成为了消费者有力的保护伞而成为配送员都害怕的“软肋”，天平失去了一些平衡，有些负面情绪的不断滋长可能会导致类似极端事件的再次发生。平台需要考虑的就是让配送员、店家、消费者都能相对平衡的范围内，给予每个人最大的保护。谁都不愿意看见同样的事情再次上演，通过这样的事件我们每个人更应该深思的是，所谓的平等和尊重到底是什么……

编辑：陈轻语

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