欧莱雅上热搜了，这次是被骂上去的。

今年双11预售期间，在李佳琦直播间内的欧莱雅安瓶面膜买20片赠30片，相当于50片的价格需花费429元。欧莱雅品牌官方也曾在微博上宣称这一活动将是“全年最大力度”。然后到了双十一当天，欧莱雅直播间内，同款买20送30的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元。

该话题出现后，迅速在网络引发关注。

11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因此事件，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

欧莱雅也在18日凌晨两点发布了官方声明，对该事件做出了说明：经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。“对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，我们再次深表歉意。”这回应一出，消费者们惹毛了，认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，自己被“割韭菜”。还有网友指责欧莱雅发的这个声明：好像说了什么，又好像什么都没说。

对于头部主播与品牌之间的纷争，网上各有看法。支持头部主播的认为：欧莱雅不诚信，欺骗广大消费者。站品牌商的则声称：头部主播是在变相垄断价格，想要便宜的只能去他们直播间买。

不论责任在谁，单看这满篇的直播预售、满减券、叠加字眼，就已经让人觉得双十一的套路，太多了！

套路太多了，任谁都累了。商家口口声声说“年度最大优惠”，实际预售价格却远远高于现场购买；10月20日付定金，11月1日付尾款，接着又是第二轮的预热和尾款，战线长达一个月之久；为了买到“最大优惠”，蹭到满减活动，算了一堆高考数学题最后只省了几块钱，为了凑够满减，消费者被困在算法中，被迫买了一堆不需要的产品。这简直就是“花式割韭菜”，看起来是减减减，实际上消费者头破血流之后贡献的也只是商家们需要的“漂亮战报”。不得不说，这“吃相”未免太过难看，既得罪了消费者，又败坏了自身形象。

换位思考，消费者心甘情愿掏钱购买其产品，就是因为信任，信任品牌，信任承诺，辜负了消费者必定要受到惩罚。

一方面，监管部门要肃清不实消费之风，不合规不合理的商家应该受到惩罚，不仅仅是金额处罚，对屡次犯规的商家考虑暂停营业措施，另一方面，需要建立健全消费者维权通道，不能使消费者投诉无门，陷入艰难的维权之路。最后平台更应该提高监管监督机制，近年来，“刷单”“水军”乱象频繁，平台“睁一只眼闭一只眼”只会让无良商家得寸进尺，大行其道，突出监管能力是对消费者负责，更是对平台良好的市场环境负责。

人无信不立，业无信则不兴。从最初的“剁手”式狂欢到现在的理性消费，品质消费成主流。随着消费升级，“双十一”应该奉献更多的真诚给消费者。随着越来越多的促销活动，消费者早已“免疫”，被各种活动分散了精力，被眼花缭乱的规则浇灭了热情，想要提高消费者体验，建议不如直接打折，少来套路。

文字：陈轻语

责任编辑：何静