成都市民卢女士于2016年在红牌楼红星美凯龙商场订购了一批瓷砖，并缴纳了全款8000元钱。可如今已经是2019年了，卢女士却表示至今未收到这批瓷砖或者退款，并且这迟迟未能完成的交易也并非自己一方的原因。

卢女士向记者出示了一份定货单，订货单上面注明了定货数量以及总金额，但对于送货时间却未作注明，卢女士和家人表示，这是由于购买瓷砖时还无法确定自己家里的装修时间，可商家对此也作出了口头承诺。

卢女士的丈夫邓先生告诉记者，缴纳定金的两年后也就是2018年的时候自己准备装修房屋，可却发现该瓷砖品牌的商户已经从红星美凯龙撤柜，这让卢女士一家开始担心起来。

按照邓先生的说法，在商家无法履行供货协议的情况下，红星美凯龙方面却表示之前缴纳的8000元的定金无法退还,而商场方面给出的替代方案邓先生和卢女士表示完全无法接受。那么，到底是何原因造成这一笔8000元的瓷砖迟迟无法交付呢？记者同当事人再次找到了红星美凯龙红牌楼门店咨询情况。

这位彭姓的楼层经理表示，无法退款的原因是与客户签订供货单的新中源瓷砖可以供货。可邓先生则认为，新中源已经在一年前从红星美凯龙撤柜，并且供货单上加盖了商场印章，在无法完成供货协议的情况下理因退还货款。双方各执一词僵持不下。

最后在商场负责人的调解下，卢女士一家接受了在商场内重新选择瓷砖商家的方式作为解决方案。

看度记者：佘云耀

编辑：舒晴