在农村，空巢独居、散居五保、残障患病这几类老人，普遍存在无人照料或照顾不到位的情况。他们可能出现在家生病无人管、突发事故无人知晓等情况。为了解决这一问题，近日，金堂县三溪镇探索出了一条“互联网+志愿服务队”的农村社会治理快助服务新模式，实现了对农村特殊群体的“生活帮助、紧急救助、知心对话”一键式精准智慧服务，深受群众称赞！

郭四宽是土生土长的金堂三溪镇人，其子女常年在外务工，很长一段时间这位80多岁的老人都是独自一人在家生活，算是典型的农村空巢老人。今年9月18日，郭四宽老人突发疾病，他第一时间按响了家里的三溪镇社治一键呼叫器。郭四宽老人回忆说：“当时如果没人帮我，我只有死”。

成都市金堂县三溪镇社治快助服务志愿者邱术光接到指挥中心的电话后，用了不到三分钟时间便到达了老人家里。在了解情况后，第一时间将老人送医并联系了老人家属，最终老人得到及时救治。那么，金堂县三溪镇这个一按就灵的“一键呼叫器”到底是一个什么来头呢？

一次走村入户创新出农村社治新举措

成都市金堂县三溪镇副镇长巨浪介绍说：“今年三月份，我和我们民政办的同事，一起到岳山村走村入户的时候，一个独居老年人就跟我聊天讲到，她长期患有高血压和脑梗，一旦发病就头晕目眩存在生命危险。有一次她发病了，她就爬啊爬，一直爬到家门口大声呼救，结果那天邻居都不在家，半天都没有反应，最后是一个路人，发现了她把她送到医院，抢救过来了。我当时很诧异地问那个老年人，你怎么不打电话求助呢？那个老年人说，她用不来电话。我当时就在想，在三溪镇上像她这种情况的人应该还有很多，如果那类人发生紧急情况该怎么办呢？我联想到在医院输液的时候，液体输完时，一按铃铛就有护士过来帮我们拔针，我就在酝酿，能不能给孤寡老人也安装一个类似的东西？”

成都市金堂县三溪镇是一个农业大镇，全镇有11个村社区，总人口5万3千多人。经过筛选，全镇有300余位空巢独居、散居五保、残障患病的老人属于需要帮助的对象。由于医院用的呼叫器大都利用有线网或者短距离的无线发射器，覆盖范围小、穿透能力差，无法覆盖丘陵地带的三溪镇，最后三溪镇选用了专用手机流量卡，并将安防系统进行改造，用较低成本搭建起了快助系统。在金堂县委县政府的指导下，今年8月，“三溪镇社治一键呼叫器”诞生了，300余部呼叫器通过互联网连接到同一个指挥中心，指挥中心由专人24小时轮流值班。在指挥中心，每一名服务对象的资料均登记在册，当指挥中心收到求助后，值班人员会立即通知志愿者，确保5分钟内就能赶到求助者家中。志愿者是老人的亲戚、邻居，或者是党员、村组干部等，他们都经过了急救、消防、心理咨询等项目培训，可以提供“生活帮助、紧急救助、知心对话”三项服务。该平台自今年8月启用后，已收到求助近百件。

群众“误按”测出对政府的“信任”

在快助平台运行中，三溪镇还发现了一个特殊的情况。副镇长巨浪翻开用于记录求助情况的记录本说：“很多人写的是误按，确实有部分人是不小心按到了，但很大一部分人他就按一下，试一下政府安的这个东西是不是摆设。还有比如这户人，是凌晨按的，结果我们志愿者在凌晨收到指挥中心电话后快速赶到了他家里去了，当时他就对我们感到非常信任。通过这个事情，老百姓自己总结了一句话：百姓一按键，服务无上限！”

三溪镇社会治理快助服务平台经过两个多月的运行，形成以政府主导、村社参与、党员引领、邻里互助的四级联运机制，实现了对特殊群体的精准服务，让群众真正受益，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

看度记者：张林林

编辑：祝金萍

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