几个月前，成都市民罗先生买了一部华为手机，然而这部手机让罗先生烦恼不已，究竟是遇到了什么问题呢？

打开抖音或者爱奇艺，手机屏幕便会出现不同程度的马赛克，也就是罗先生口中的“花屏”现象。10月24日上午，见到记者后，罗先生便开始诉说自己近几个月来因为手机产生的一系列烦恼。“我8月中旬在苏宁易购买了一台华为mate20 5G手机，第一台没有5G，换了一台，然而第二台出现花屏，然后经过沟通，又换了一台。”罗先生告诉记者。

眼前这台华为5G手机，是罗先生换到手的第3台手机了，然而，和第二台手机一样，花屏的问题又出现了。罗先生告诉记者，花屏的现象是不定时出现的，一天中可能会出现7到8次几秒的花屏，花屏效果就是他截屏的这个样子。那么，花屏会不会是网络信号问题？当记者提出这样的疑问之后，罗先生斩钉截铁地表示，不可能！

罗先生说，如果真的是网络卡顿，那也会是像暂停一样，而不会出现屏幕马赛克，另外，罗先生说，当初第二台手机也是出现同样的花屏问题，华为方才给他换的第三台，因此，罗先生断定，手机出现花屏，就是手机质量问题。记者在微博检索关键词“华为花屏”后发现，罗先生的手机似乎并不是华为手机花屏的第一个案例。

在采访过程中，罗先生告诉记者，第三台手机出现问题之后，他曾多次致电华为客服要求解决，同时在华为官方微博微信留言，开始华为客服还会打电话询问情况，并让罗先生前往成都的官方授权客户服务中心进行解决，然而，服务中心在为罗先生手机安装排查故障的抓取包之后，就再也没了音讯，除此之外，罗先生说，就在自己寻求解决的过程中，还遇到了其它问题。

“信息被泄露，华为其他城市的客服给我打电话，”为此，罗先生给记者提供了一段录音，证明其确实接到了外地华为客服电话。

买个手机一波三折，连换三个手机依然出现问题，究竟是手机本身问题还是另有原因？对此，记者陪同罗先生来到了市内一家官方授权客户服务中心进行咨询。

华为官方授权客户服务中心负责人表示，需要做检测，如果今天检测不了，他们会反馈上去。得到这样的回应之后，罗先生并不认可，他表示，之前自己在另一家服务中心曾做过检测，检测结果的处理状态显示：放弃维修。罗先生告诉记者，当时华为客户服务中心建议其维修，然而被他拒绝了：“说他们当时说维修，但是我觉得要维修就说明有质量问题，我一个好好的手机拿去维修，凭什么呢？”

罗先生表示，自己的诉求很简单，只是想换一个同款无故障的手机，记者离开时，罗先生依然留在这家华为官方授权客户服务中心进行协商。

对于罗先生遇到的问题，记者试图致电华为总部，客服工作人员表示会向上级汇报，但截至到记者发稿时，还未得到对方回应。另外，关于手机屏幕出现花屏，会不会是第三方app也就是抖音、爱奇艺的故障。抖音回复称，之前有客户出现过黑屏状况，但还没有接到花屏的投诉，建议客户还是咨询手机品牌商。

看度记者：邓璐

编辑：王迎

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