无论白天黑夜，只要网络理政平台上有反映消费维权的问题，邛崃市市场监督管理局网络理政平台的工作人员付英杰一定会在最短的时间内做出答复，真正做到了“永远在线”。她说，当群众在遇到困难的时候，他们能够在第一时间通过网络理政平台进行反映和表达诉求，这就是对自己极大的信任，所以，一定要在第一时间到现场了解情况、进行处理。

2019年6月，有消费者在网络理政平台投诉一加油站油品存在质量问题，在得知双方因无充分证据导致调解失败时，付英杰顾不上吃饭，立即与当事双方取得了联系，顶着烈日多次往返加油站。功夫不负有心人，最后，付英杰调取到了监控证据。就这样，在短短的3个小时内，一场纠纷终于被化解。

“能够在最快的时间里介入，就能以最有效的方式化解群众矛盾，避免小事激化成大事。在每一次成功地解决了这些纠纷和矛盾之后，我的心里是非常舒坦的！尽管解决问题的过程是非常奔波、甚至是非常艰难的，但能换来人民群众生活的和谐与安宁，我就觉得值！”付英杰激动地说。

看度记者：兰琳洁

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