女子不愿戴口罩大闹地铁站，这是一种情绪宣泄

近期，“女子不愿戴口罩大闹地铁站”这段视频火遍微博微信朋友圈，在专家的眼中，这样剧烈的情绪宣泄意味着什么呢？

1月28日，看度记者来到了12345热线成都市市长公开电话的工作地点。这个平时解答大家各种生活问题的平台，在防疫期间也展开了针对性工作，记者向正在值班的心理卫生专家冯灿医师进行了咨询。

专家告诉记者，我们在面对重大疫情或灾害的时候，我们内心都会有应激机制，在这种机制下有的人会产生一个极端情况，对于这种不戴口罩的人是其中一个方面，叫“反应不足”。当事人其实内心非常恐惧、非常惊慌，但她在当事时已经没有能力应对这个事情，就会采取一种漠视、逃避的姿态。

不戴口罩的情况在心理学上应该得到大众的理解，而拍摄视频的人在事件当中的处理也有大家值得注意的地方。专家告诉记者，拍摄者处于灾后心理状态的另一个极端，属于“反应过度”。人在这个时候身体会调集一些能量，来处理这样的紧急事件，可是拍摄者是能量释放过度，就会非常关注这个事情，处于非常紧张的状态。我们要调整自己的心态，让应激的强度稍微往下降低一点，达到一个合理的水平。

12345市长热线，疫情期间为市民提供专业咨询

冯医生给大家分析的只是如今大家生活中最易出现的情绪案例，这也反映了普通市民的心理卫生状态，特别是在当前新冠肺炎疫情期间，大家都承担着较大的心理、生理压力，专业疏导更为重要。

为了进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎防治工作，给市民朋友提供更加专业化的服务，按照成都市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部部署，市卫健委、市网络理政办特邀请3位疾控专家和3位心理卫生专家，从1月26日起就在12345市长公开电话值守，就疾病防控、心理卫生咨询等方面为市民答疑解惑。

在12345市长公开电话调度现场，工作人员郑小龙为记者介绍到，市长公开电话目前每天按时上班，春节节假日也没有休假，现在是7*24小时值守的工作制度，每天有120人在值守。同时，为了应对这次疫情，每天也安排了20-30人应急上线，保证能及时接听到每一位市民的电话，为大家排忧解难。

疫情期间，截至目前，12345市长热线已解决市民相关热点难点问题11000余人次。

看度记者：唐韵

责任编辑：李玲

值班主任：张琴