“我们是来自武汉地区的普通游客，一场突如其来的疫情，把我们滞留在这里。也开启了我们在大美成都的经历。从一开始，就感受到了来自四川人民、成都人民的热情相助和关怀。”

28日，湖北籍游客刘先生的一封感谢信，揭开了一个温暖的故事。

在结束土耳其的旅游后，刘先生选择借道成都，返回武汉。但由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情，刘先生滞留在了成都。在这里，他感受到了这座城市的温度。

先问卷后采购 还有主播带你阅读和运动

在成都市疫情防控指挥部的领导下，我市针对从境外返回国内、不能直接抵达湖北、需要在我市安置，以及已滞留或近期将要留在成都的湖北籍游客的住宿问题，采取了切实有效的措施。市委市政府主要领导多次亲自研究，成立专班主抓，设立了多家专门宾馆安置。据了解，服务点位优先选择在硬件条件优良、后勤保障有力、居住环境宜人的酒店宾馆或星级农家乐。

记者从成都市文广旅局了解到，被接待到服务点位的湖北游客都会收到一封慰问信，与慰问信一起的，还有一份问卷调查。“这些游客携带的行李基本是不够在蓉期间日常使用的，尤其是这当中的老人、孩子和妇女需要更多的关爱。问卷调查是关于旅客日常生活的需求。根据这份问卷，我们会组织相关人员采购，尊重个人的习惯，在力所能及的范围内提供帮助。”多央娜姆局长介绍说。

据介绍，每个服务点位都有专门通道，并实行点长、楼长负责制，有的还成立了临时党支部。值得一提的是，服务点还配备了专业的心理医生，专职开展情绪疏导和心理抚慰工作，对有需求的来蓉旅客分类开展心理评估，及时舒解心理压力。“我们充分发挥互联网优势，组织直播主播，为旅客们带来文化活动，比如‘故事会’‘歌咏会’等等来丰富精神生活。我们邀请了成都市知名主持人郭月与旅客来了一场‘网上读书会’，接下来还会请主播们带着旅客一起运动起来。”多央娜姆局长表示，暖心的举措不止如此，“在他们离开成都时，我们还会为其出示健康证明，同时赠送一份伴手礼。虽然是一件小小的文创产品，我们也希望旅客能将在成都的回忆带回自己家中。”

建立联动机制 确保湖北籍旅客的安置

“我们知道在这里不会久留，我们也想早日平安回家。我们深切地感受到四川省、成都市人民对我们的真诚帮助，关心关爱，真切地感受了蜀汉一家亲。”写下感谢信的刘先生，仅仅是我市接待湖北籍旅客中的一个代表。成都市文化广电旅游局与机场、物流办、海关等相关单位密切协调，建立了联动机制。

“根据当前的情况，我们还做了全面的准备，保障湖北籍旅客的安置。”记者从成都市文广旅局了解到，目前我市不仅在远离人群聚集区的区域确定了部分服务点，同时还准备了一些定点酒店。各区（市）县均已按照要求做好了服务点的接待、防疫和秩序维持等工作。昨日，成都市公布了咨询电话热线，接受社会咨询救助。据介绍，目前，成都市文广旅局已接到70多通来电咨询，并为有需求的游客提供帮助。

一方有难，八方支援。今天，湖北、武汉面临突发疫情，四川人、成都人将与湖北籍游客在一起，共克时艰、共渡难关。（记者 李雪艳 图片来自成都市文广旅局）

编辑：张静雯

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