众志成城

群防群控

以人民群众生命健康安全为首位

1月28日，双流区文化体育和旅游局按照国家、省、市区关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求，为切实做好相关防控工作，高品质做好来双旅客在双流期间送温暖祝福、送健康祥和“双送”工作，确保旅客在生活及精神上得到全方位的保障、关怀和照顾，该局结合实际，制定了一系列的接待方案。记者就此进行了现场采访。

◆织网连心开展“双送活动”◆

“请你们放心，我们会根据大家的需求，尽可能满足大家的愿望……”今天（1月28日）上午10点，在距离双流机场不远的皓天国泰大饭店内，双流区文化体育和旅游局相关负责人说，来双流的旅客朋友是当前防控期间迫切需要关爱的重要群体，大家要将人文关怀作为服务工作的重要内容，主动从思想上给予更多疏导、精神上给予更多关怀、物质上给予充分保障、生活上创造更好环境，从实际生活需求出发做好各项服务保障工作，让来双流旅客朋友感受到双流的温暖和友善。

在此基础上，该局一线工作人员全流程全链条梳理来双流旅客朋友各项服务工作，把各项服务工作细化落实到每一个环节、每一个细节和每一个责任人，既确保了各项工作有序规范，更致力在生活及精神上给予来双流旅客朋友优质的保障和服务。

“目前，我们正通过网络平台和旅客互动，在微信群里请他们参与到我们的各种活动中来，让他们玩得开心，住得幸福……”区文化体育和旅游局相关负责人说，通过微信群的互动，既有医务人员参与心理疏导，也有司法志愿者的法律服务，还有文艺志愿者通过视频，在网上开展“读书会”“故事会”“运动会”和“歌咏会”等活动，与旅客共享文化艺术的快乐！

◆精准施策实施“七项关怀”◆

记者在走访中了解到，为全面让双流旅客的感受到双流人民的热情，该局实施了“七项关怀”：

优先选择硬件条件优良、后勤保障有力、居住环境宜人的酒店宾馆或星级农家乐作为集中服务点，同时针对性开展点位周边环境卫生清理及噪音防控等工作，保障点位舒适宜人的生活及休息环境；

调度专人专车负责来双流旅客接送工作，并根据旅客朋友实际需求，合规提供相关手续证明，同步做好旅客交通返程相关保障工作；

加强对旅客疫情防控知识宣传，消除其恐惧心理和抵触情绪。为每位来双流旅客发放一份防控宣传手册，提升对防控工作的科学认识；通过电话、微信、慰问信等多种形式开展交流谈心，帮助旅客朋友稳定情绪消除疑虑，安心放心；

全力保障旅客生活起居需求，每日主动问询生活所需，并按照个人喜好和要求在力所能及范围内尽力提供帮助；做好生日等特殊节日统计，及时送达温馨祝福；尊重个人饮食习惯，优质配餐、科学饮食；加强日用品及食材安全管控，建立食材来源可追溯制度，保障食品安全；

每个服务点配备专业心理医生，专职开展情绪疏导和心理抚慰工作；对来双流旅客有需求的分类开展心理评估，及时舒解心理压力；每个服务点设立咨询服务热线或微信专号，及时提供咨询服务，消除旅客朋友心理疑虑；

做好同外界信息畅通相关保障，保证网络和电视信号畅通，对湖北籍旅客尤其保证湖北、武汉相关电视台的收看需求，并保障相关书籍和报刊供应；积极引导并指导旅客朋友开展室内运动，保障简易健身器材供应，鼓励加强体育锻炼，增强个人体质；

每个服务点配备专职医务人员，对来双流旅客提供医疗咨询和医疗保障服务，定时做好体温监测和防控工作，并指导各服务点做好卫生、消杀、废弃物品处置等工作；针对身体不适人员，及时做好医疗诊治服务，若需进一步完善临床检验，建立绿色通道及时安排救护车送达指定医院开展诊疗。

◆统筹联动做到“三个保障”◆

了解，为全面做好来双流旅客的保障，双流区成立以分管区领导为组长，区委宣传部、区文体旅游局、区卫健局等相关部门和各镇街为成员单位的来双流旅客朋友服务工作组，统筹开展来双流旅客朋友服务工作，工作组办公室设在区文体旅游局，并组织相关党员组成临时党支部，积极开展自治服务和沟通衔接工作。

在此过程中，重点摸清来双流旅客个人及家庭信息，建立个人信息档案和服务点服务台账，为提升沟通服务针对性和有效性打好基础；加强统筹调度，建立工作沟通对接机制，明确各岗位职能职责，加强各环节衔接对接，细化沟通对接流程，提升工作精细度；加强督导落实，将来双流旅客朋友服务工作纳入督导重点，加强督查指导，及时发现问题并促进服务措施不断提升完善；组建高素质服务队伍，从全区选调优秀干部，担任充实各服务点工作人员，配齐生活服务员、健康服务员、文艺服务员、宣传服务员、安全服务员，做优各项服务工作；健全各项保障机制，确保来双流旅客各方面的需求能得到及时保障。

责任编辑：李玲

值班主任：雷启枝