为有效应对疫情，实现疫情防控期间“一个电话解决所有问题”，更加快捷高效为辖区居民和企业提供疫情防控咨询、处置、受理和情况报告等服务，第一时间对居民和企业提出的疫情防控诉求进行有效处置，成都高新区肖家河街道设立疫情防控24小时咨询服务“一话通”（65733666）。

“一话通”作为街道疫情防控期间统一对外电话，具备信息收集、办理回复、督导督办三个功能：

信息收集是指通过其收集辖区居民和企业关于疫情防控的咨询及意见建议，并将“一话通”工单，按内容分类分级整理后分派到相应社区和相关机构。

办理回复是指相应社区和相关机构按照优先办理和及时回复的原则，承办“一话通”工单，并将办理结果报送分管领导审核后回复，同时建立“一话通”工单办理回复台账，并收入《疫情防控工作简报》。

督导督办是指对未能达到办理要求的“一话通”工单，将退还至相应社区或相关机构，并协同监察室和目督办对相应“一话通”工单进行督导督办，同时纳入《疫情防控专项督查情况通报》。

看度记者：张林林

责任编辑：李玲

值班主任：雷启枝