“——您好，这里是‘青聚·力行’专线。请问有什么可以帮您？”

2月17日一早，专线后台的谭静就开始忙碌了起来。

一位一线医务人员的家属向专线求助，希望对这些医务人员留在家中的孩子进行作业答疑和课程辅导。谭静迅速将该市民的需求转办给了在家待命的青年志愿者……

这是成都团市委在成都市委社治委指导下发起的“青聚·力行”疫情防控一线医务人员及家属专享服务。2月17日起，针对17家定点医院、四川大学华西医院、成都市疾控中心的疫情防控一线医务人员及家属（以卫生健康主管部门定义为准）提供4项专属志愿服务。志愿服务旨在深入贯彻落实《成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于印发全力做好疫情防控一线医务人员及其家属关心关爱若干措施的通知》精神，积极组织动员社会力量做好协同保障工作，进一步增强疫情防控一线医务人员工作信心。

此次团市委共计组织2200余名青年志愿者参与针对一线医护人员及其亲属的服务工作，志愿服务共包含四大类：一是独居父母生活服务，由青年志愿者以非入户方式提供代买生活必需品、代办代缴等服务；二是未成年子女课程答疑辅导，由青年志愿者以线上方式提供课程答疑、作业辅导等服务；三是信息咨询，由青年志愿者以线上方式提供官方发布的疫情防控相关政策等相关信息咨询服务；四是疫情期间一线医务人员及家属的心理危机干预和情绪疏导，由青年志愿者（均为国家注册二级、三级咨询师）以线上方式提供服务。

热线后台的尹婉璡不仅是一名志愿者，也是国家注册二级心理咨询师，她说：“在这场没有硝烟的战争中，我希望以专业为武器，化言语为良药，通过自己的能力为一线医务人员及家人的心理健康保驾护航。”

生活服务类的志愿者王涛是四川外国语大学成都学院的一名学生，他说：“当看到那些勇敢在一线战‘疫’的医护人员，我的内心有着极大的触动。所以在自身内心的催动下，我才想尽己所能的帮助医护人员的家属，至少让其无后顾之忧，能够安心奋战。”

据介绍，服务热线每天24小时均有专人值守，服务对象拨打028-63803322完成身份验证后，提出服务需求并提供必要信息，接线员将根据具体服务需求进行线上或线下转办处置，6小时内将由青年志愿者提供服务。

看度记者：张黎

责任编辑：王迎

值班主任：何静