婴幼儿的托管教育一直备受关注，能找到一家安全靠谱的机构是所有家长所期待的。7月22日，记者接到一位家长的投诉，说自己遇到了一个不靠谱的托管机构——米朵里安亲中心，交了4万块钱，仅上了4节课，想退课退费，却被拒绝。下午2点，看度记者陪同家长来到位于汇源北路的米朵里亲子中心门口，不但吃了闭门羹，还见识到了工作人员惊人的举动。

裴女士告诉记者，由于自己和丈夫平时工作太忙，家里老人年迈，身体不算太好，所以想将自己两个2岁初的双胞胎孩子送到婴幼儿托管机构。后经朋友介绍来到米朵里，因为离家近，所以就交了4万块的托管费用。在正式托管之前，机构还送了四节免费的分离训练营体验课，但在上完这四节课后，因老师不认真负责的态度，裴女士萌生了退课的想法。

随后，裴女士联系到院方希望可以退费，但是对方却以双方已签订了合同，并且合同明确注明了正式托管后不得退费为由，拒绝了裴女士。裴女士却认为四节免费的分离训练营，并不算正式托管。

双方各执一词，僵持不下，裴女士便向消费者协会进行了投诉。下午两点，记者陪同裴女士来到米朵里亲子中心，在记者亮明证件表明来意，要求见负责人一面后，便发生了视频开头的一幕。随后，裴女士拨打院长电话、微信语音，均无人接听。

从上午10点到下午3点，等待了5个小时之后，依然无人出面解决问题。无奈之下，裴女士只能拨打了110。派出所民警通过街办社区联系到米朵里亲子中心院长孙梵，他表示，一切都应按照合同执行，白纸黑字规定了一旦开卡便不会退费，双方都应该有些契约精神。对于这份合同的合理性，记者咨询了律师。

律师表明，一些教育培训机构提供的格式合同中，有减轻经营者责任、限制消费者权利的嫌疑。消费者在选择培训机构的时候，一定要慎重选择，尤其是要认真签订合同，把有关服务的内容、费用、质量、方式和退费事项都写进合同内容，万一权益受到损害，方便维权。

契约精神是每个人都应当遵守的，但如果这份契约本身就存在问题，难道要消费者来买单吗？况且出现问题后，一副“不满意你就去告我”的态度，相信对于消费双方，都不会是解决问题的催化剂，反而是问题恶化的助燃剂。在记者离开时，双方就此事的解决方案还未达成一致，社区工作人员也在努力调解当中。

看度记者：郭佳

编辑：何雨蔚

版面编辑：邓海燕

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