“锦和西一街，违规广告需要劝收，‘牛皮癣’需要清除……”2月3日，在城市智慧运营中心，城管工作人员收到了这样的提示。随即，执法人员根据系统自动定位，前往现场进行了劝收清除，整个过程用时不到1小时。

记者从成都高新区生态环境和城市管理局了解到，这是成都高新区目前探索上线的城市物业一体化管理新模式。通过导入万物云城城市空间整合服务模式，将城市公共空间整体作为一个“大物业项目”，委托服务商进行专业化运营管理，提高城市服务效率和水平。目前，该模式已在新川区域进行试点，属于全市首创。

什么是物业一体化管理新模式？

物业一体化管理新模式由“N-1-N”构成，即：N个政府部门、1个专业运营平台、N家专项服务机构，整合了城市服务中不同的业务，搭建统一的运营指挥中心，实现市政物业服务全覆盖。

为城市市政管理公平打分

2月4日，工作人员打开城市智慧运营中心后台，只见大屏幕上显示着市政管养、综合巡查、园林绿化、市政环卫等涉及城市管理的工作。记者看到，在试点的新川区域，片区内有多少人、车、公厕甚至喷泉都一目了然。根据当前区域的情况，系统还会给出打分。

“今天的分数是92.6，表明新川区域的城市管理处在一个很健康的状态。”成都高投城资公司负责人罗锋介绍，在这个大后台上，还会显示当前发生的事件、案件总数等情况，实现了对业务的工单化管理。巡查人员发现的问题会通过系统报单，作业人员接单后处理，最后由报单人验证，形成工单闭环。所有环节在系统内运行，确保每一工单具有可追溯性。

此外，该平台还可实现对作业人员及车辆实时定位，如人员或车辆在新川边界以外作业，系统将有预警，以确保作业真实性。

137名专职巡查人员源头宣讲

物管一体化平台建立了与主管部门、辖区街道、派出所、交警、社区、物业小区等多方的联动机制。目前，在新川区域内，设置了137名专职巡查人员，这137名巡查人员均接受了游商、油烟、扬尘等专业能力培训，全天24小时对新川区域的市容市貌，进行巡查、规范。

“这一举措解决了我们执法人员在正式执法前的政策宣讲、规劝等工作，破解了政府部门在执法管理上，既当运动员又当裁判员的难题。”该局工作人员介绍，在政策宣讲、规劝无效的情况下，巡查人员再向街道综治大队汇报，请示执法力量介入处理；同时，派出所交警根据各自领域，依法对严重占道、污染环境行为予以执法处理，多方力量协作，共同解决占道经营、污染环境等违法行为，实现市容秩序和扬尘治理问题早发现、早制止、早化解。

让城市管理更“智慧”更便捷

通过资源整合和全区监控设备的数据共享，物业一体化管理新模式提升了城市维护管理效率，实现多地跨区域联动；而环卫、绿化、市政、水务等传统业务按照“一体化”思路整合后，管理费用相较之前下降约20%。

“这一模式打破了原有零散型、线型作业模式，对环境卫生、绿化养护、市政设施维护等业务进行集约化管理，各业务相互融合，城市各类设施设备的运行维护变得可视化、智慧化。”该局市政环卫处相关负责人介绍，“一岗多责、多岗联动”的运行模式，改变了传统“人管人”模式，实现了业务网格化，管理可视化，使城市服务更专业。

记者：闫静

编辑：黎艺璇

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