2个月清理9万居民户籍信息、针对不同需求提供差异化服务……这名95后“后浪”户籍警花收获了不少辖区市民的好评。

贺玥今年23岁，这是她参加工作的第二个年头。2020年7月，警校毕业并通过实习后，贺玥被分配至成都市公安局双流公安分局棠湖派出所，担任派出所“一站式办证”窗口岗位民警。平日里，她的主要工作是办理综合业务，辖区居民的身份证、居住证、户口簿等业务办理也都在她的职责范围内。

2个月清理9万居民户籍信息，95后警花和她的同事们做到了

去年7月，在贺玥入职时，恰好是户籍清理整顿工作关键节点。要为接下来的第七次全国人口普查做好准备，贺玥所在的“一站式办证点”需在2个月内先期清理九万居民户籍信息。

那段时间，有时天不亮办证点就排起了长队，办证大厅挤满了人。面对激增的业务量，贺玥将休息时间利用起来，加班加点梳理办事流程，熟练系统操作，熟悉户籍规章，以保证在第二天的工作中能够更好地为市民服务。

“这个工作是需要在实践中积累经验的，要上手做才知道，比如对政策的把握。很多办证的市民来了，不仅要问怎么办，还要问为什么这么办？这就需要我们进行学习和积累。”贺玥说。

除了自学，贺玥还主动向结对师父副所长扎西青措请教。最终，贺玥和她的同事们共同保质保量完成了户籍清理相关工作。“贺玥非常勤快，通过个人的学习迅速掌握了户籍业务办理技能，她的成绩和自身的刻苦钻研是分不开的。”扎西青措说。

针对不同需求提供差异化服务，尽量让市民“少跑一趟”

今年1月，办证窗口迎来了返乡潮，有离蓉的打工人，也有回蓉的学生等。身份证丢失补领和期满换领的咨询量和业务量均大幅增加。

贺玥在工作中发现，有意识提前咨询的是少数人，多数人仅凭模糊印象和“他们说的”准备资料，往往白跑一趟。除户籍业务之外，办理居住证和各项证明的群众往往因材料不全需要“多跑一趟”。

怎样才能让大家少跑一趟？贺玥想了许多办法。针对咨询业务的年轻人，贺玥向他们宣传“成都公安微户政”公众号、“天府市民云”APP上简洁的业务流程。针对老年人，贺玥就把需要准备的材料详细打印出来，让老人带回家请家人协助备齐材料。

此外，贺玥还在服务大厅安排了1名引导员，提供先期咨询和校验服务，将群众等待和办理时间压缩到15分钟内，大大提升窗口工作质效。

参加工作以来，贺玥已经办理二代身份证600余次、户籍业务800余次、居住证200余次、地址变更登记业务7500余次、证明业务2000余笔，为群众提供查档服务300余次，工作“零差错”、服务“零投诉”。

做好“小事情”，诚恳服务市民

“工作之前，觉得公安工作‘高大上’；工作之后，发现面对的大多是‘鸡毛蒜皮’的小事。”贺玥说，他们的工作，大多数时候，就是帮助市民协调一些小事情，但也恰恰是这些小事情，构成了市民生活的方方面面。“我们的职责就是让大家的生活更安全、更方便。”贺玥说。

图片由采访对象提供

看度记者：林铎

编辑：朱玲玉

版面编辑：叶升芃

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