她虽无轰轰烈烈的英雄事迹，但有为民服务的初心、履行尽责的担当；她虽无气吞山河的波澜故事，却有无数想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困的温情瞬间；她用行动密切了警民关系，搭建起了一座“警民共心”桥。她就是龙泉驿区公安办证中心户籍民警李文静。

疏解困难，服务不打烊

从警已25年的李文静始终对工作充满热情，对岗位充满感情，“群众是一面镜子，一把尺子，工作做得好不好，群众的眼睛是雪亮的”。

一次，辖区群众赵某从北京赶回龙泉办理户口迁出手续，赶到办证中心时已临近下班时间，但赵某已买好第二天一早飞回北京的机票，情况十分着急，时间不等人。赵某怀着焦急忐忑的心情拿着资料到了户政窗口，询问可否为其办理业务。李文静了解情况后立刻宽慰群众，让他不必担心，窗口即刻为他办理业务。办理过程中，李文静一步步讲解，手把手指导，详细指导如何填表、如何操作。随着表格信息的不断完善，赵某的情绪也逐渐平缓。办理中，李文静发现赵某的材料大部分为原件，便主动为赵某复印，提高效率节约群众时间。最后，赵某顺利办好户口迁出业务，成功拿到迁移证。“警官太感谢你了、太感谢你了！”赵某激动不已，一次又一次地对李文静表达感谢。

像这样的一幕，在李文静工作中早已数不胜数。“我们多做一点，群众就少跑一点；我们多操心一些，群众就多宽心一些”李文静如是说、更如是做，为无数的“热锅蚂蚁”畅通了“绿色通道”、消除了 “眉间阴云”。

耐心细致，真诚不缺位

群众工作从来不是一帆风顺，常常会遇到群众的不理解，但李文静坚持用热情与耐心感化群众，沉淀服务的 “厚度”。

2020年10月的一天，一名群众来办理新生儿入户业务，办理过程中李文静发现其户籍地址不规范，且该地址已注销。经询问，原来该群众户籍地址的房屋已经拆迁。按照户籍管理规定，该群众需将户口迁移至街办集体户或其自有住所后才能办理新生儿上户。当李文静与该群众解释该项规定时，群众反质疑是户籍民警故意刁难，情绪十分激动，声称要到网上投诉。李文静明白，群众的激动本质还是对办理入户业务的急切需求，当务之急是先平复群众的情绪，做好政策解释。李文静始终保持耐心、礼貌的态度，详细向群众解释，针对该群众的业务办理遇到的困难，李文静耐心询问群众有无住房情况，告知群众如果涉及征地拆迁问题首先需要到政府拆迁办咨询清楚待遇问题后，再到办证中心办理户口迁移业务……

经过李文静的耐心解答，群众这才厘清了顺序，弄懂了政策要求，最终将户口迁移至其所分得的安置房处，成功办理好新生儿上户业务。“真不好意思，我们最近手忙脚乱的，把不良情绪都发泄给你了”，问题解决后，该群众主动到李文静窗口给她道歉。李文静笑笑说：“没关系，您的事情办好了就行！”

“哪怕被误解、受再大的委屈，她都面带微笑，秉持对公安工作的责任和对人民群众的热情，把事情办好。”同事说。

默默耕耘，脚步不停歇

20年来，李文静不忘初心，牢记使命，始终把为人民服务的宗旨贯彻到日常工作的每一个环节，以强烈的责任感和服务意识，为群众做好事、办实事。仅2020年1月至今，李文静共为群众办理各类户口迁移业务7668人，新生儿入户1593人，主项变更21人，辅项变更9456人，其他各类业务22533件，无因工作失误造成群众投诉现象。

在户籍窗口这个平凡岗位上，李文静坚守了20年，用真心、真挚、真情浇灌户政岗位的土壤，把每一项工作做对、做实、做好、做到群众“心坎里”，让来往办理业务的群众无不“竖起大拇指”。自工作以来，李文静履职尽责、默默耕耘、硕果累累，先后获评优秀公务员 4次、优秀共产党员3次、荣获个人嘉奖2次、个人三等功1次、优秀窗口民警称号1次、党员示范标兵1次。

“坚持把每一件小事做好，就是最好的为民服务”，李文静说道。

看度记者：林铎

版面编辑：陈轻语

责任编辑：张琴