【关于近期部分航班客票特殊处置的信息告知】

4月30日凌晨，川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班取消”信息，造成部分旅客误认为所乘坐的航班取消而改变行程，为切实做好旅客票务服务工作，特发布相关客票特殊处置方案，具体如下：

一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运（含代码共享航班），且航班日期为2021年4月30日（含）至2021年5月6日（含）的客票（包括原客票规则不允许退票的），旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的，可按非自愿办理，免收退票手续费。

二、符合上述条件的客票（包括原客票规则不允许变更的），旅客提出变更申请，可按照原客票列明的舱位服务等级，变更至原客票前后2天内（含起飞当天）川航实际承运的相同航线航班一次，免收变更手续费及子舱位差价。

对给旅客出行带来的不便，我们致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。

四川航空股份有限公司

2021年4月30日

4月30日12:30消息 川航：为受影响旅客提供免费机票退改签服务

由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的于凌晨4:00到10:00之间已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售，已购票旅客可按原行程正常出行。对给部分旅客出行带来的不便，我们再次致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。温馨提示：旅客朋友若收到航班变更信息，可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。

4月30日上午消息  四川航空五一航班取消？官方：与事实不符  航班正常运行

小长假再临

很多人给自己制定了出行计划

然而在30日凌晨，有不少网友收到了四川航空航班取消的消息

据网友描述

航旅纵横APP上也显示航班处于取消状态

#四川航空短信##川航回应航班取消短信#等话题迅速登上微博热搜

30日上午，@四川航空发布微博称

尊敬的旅客朋友，今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，目前，公司正展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行，对给您带来了不便，我们表示诚挚的歉意。

随后双流机场发布公告称，机场航班运营一切正常

飞常准平台也显示，目前双流机场进出港航班正常起降，旅客出行不受影响。

编辑：朱书婉

版面编辑：邓海燕

责任编辑：雷启枝