我们身边一直都有这样的榜样，他们信仰坚定，总会出现在人民需要的地方，在平凡的岗位上书写不平凡的业绩。他们拥有一个共同的名字，那就是中国共产党党员。

在崇州税务服务大厅，日复一日，年复一年，工作琐碎平凡，却关乎每一位办事群众能否开心而来满意而归。门口、咨询台、窗口……在这平凡的场景中，你总能看到一个忙碌的身影，他就是被同事和群众称为“暖心涛哥”，一位有着24年税务工作经验、24年党龄的“老税官”杨涛。他曾获得“成都榜样·最美税官”荣誉。

及时解决难题

“涛哥，这位纳税人减免税明细表的数据有问题。”“涛哥，申报数据填错了，但税款已缴纳，怎么办？”“涛哥，我的身份信息被异常企业冒用了，该怎样解除异常关联手续呢？”……办税大厅里，随时随处都能听到企业和群众寻找“涛哥”的声音。

同事毛华彬说：“涛哥的私人电话常常变成涉税咨询‘服务热线’。在推行营改增工作初期，纳税人电话咨询量大，曾经他一天就接到80多次纳税人咨询。”

24年来，他长期扎根基层服务第一线，与纳税人“面对面”交流接触，从办税大厅到信息技术部门再到管理分局，他历练多年，积累了丰富的基层服务和管理经验。一位同事说，如果说在信息技术部门从事技术工作是练“内功”，而在税务大厅“零距离”服务纳税人是练“外功”的话，“涛哥”也可谓是“内外兼修”了。同事马鑫说：“涛哥就是我们大厅业务的‘万能手’，不管是什么业务，涛哥总能帮你解决。”

服务群众注重“三心”

“其实，窗口工作很复杂，有些话我们一天要重复几百次。但是，涛哥从来都是很有耐心的。他总是说，每当看到办事群众着急的眼神，对我们来说是日复一日的小事，但在群众那里都是着急的头等大事。”同事李文说。

热心、耐心、责任心，这就是杨涛在纳税服务工作中践行的“三心”。由于工作需要，他经常会在前台后台之间来回走动，但始终精神饱满，待人热情。在税务大厅工作的年轻同事都说，涛哥不仅耐心，做事情还很有方法，他总是问需于群众、问计于纳税人，不断创新纳税服务形式和内容，帮助大家缩短办理时限。

同事王小燕说：“在我们办税服务厅，听到最多的一句就是‘请问，杨科长在哪里？’涛哥总是能够耐心细致地解决各种‘疑难杂症’，每次有新的政策变动，他也是以最快的速度把解读后的新政策传递给我们，让我们能够了解上级最新的政策要求和工作思路方法。”

一位捷普企业的办事人员说：“有问题，找涛哥，每次涛哥都加班加点提供‘延时服务’，耐心地处理我所有的问题。每次他都说‘没关系，我们多等一下，你们就可以少跑一趟。’”

“有事找涛哥”

参加税务工作以来，杨涛从一个税务新兵开始，通过自身的不断学习和提升，成长为现在所在单位的业务骨干。他总说：“做事情就要做好、做扎实，只有这样，才无愧于心、无愧于岗、无愧于党。”当被问及如何啃下工作中一块又一块的“硬骨头”时，杨涛说，除了要团结工作伙伴、形成合力，更重要的就是扎实修炼税务工作“内功”。

办税服务厅是服务群众的第一线，也是纳税人出入最频繁、受理征纳问题最集中的部门，同事们、纳税人常常戏称他的办公室如医院“急症科”，各类“疑难杂症”都能在他那里切中“要害”、顺利处理。于是，“有事找涛哥”已经成为同事和纳税人遇到办税难题时的“口头禅”。

淡于名而精于业，敏于言而娴于行，这就是杨涛作为办税大厅工作者的“工笔画像”。“不必提什么远大理想，我只是对纳税服务工作默默坚守，更不必提什么业绩成绩，我只是将心比心地服务群众。”杨涛说，再用心一点就能让纳税人更满意，再用心一点就能让服务更出彩，要不忘初心、牢记使命，坚定地践行税务人的庄严承诺。（图源 李颖）

编辑：何雨蔚

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