来自敖平敬老院的毛明春老人说：“之前我不注重个人卫生，房间卫生脏乱差，通过这次帮扶行动，咱们老人房间的杂物被清理干净了，统一了床上用品，规范物品摆放，彻底清洁卫生死角，使我们的生活环境有了很大的改变。我意识到全院是一个大家庭，院内的每一位老人都是家庭成员，我们之间要自觉维护和保持这种好的状态，才能把这个家庭搞好。”

来自升平敬老院的雷相珍老人说：“结对帮扶之前我觉得菜品不丰富，因为我们老年人只喜欢吃猪肉，不爱吃其他肉类，后来经过和我院膳食委员会交流沟通，食谱安排会根据我们的喜好做到荤素搭配，营养丰富，菜品多样化。床上用品定期清洗，室内卫生定期检查，对于患病的老年人还安排专人送饭菜，我们过生日还有生日补贴，每月有零花钱，大家过得舒心、称心。”

来自升平敬老院的罗天金老人说：“我以前脾气坏，喜欢骂人，工作人员不让我私自骑电瓶三轮车出门买东西，我还要乱说他们，后来他们非常有耐心地和我谈心沟通，我才知道他们是担心我的安全才不让我骑三轮车，我以后会积极配合工作人员的工作。”

为什么老年人在敬老院的生活会发生这么大的变化呢？小编从彭州市民政局了解到，为了给敬老院里的老人提供一个温馨舒适的环境，让老人舒展身心、乐享生活，近年来彭州市紧紧围绕“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为”的服务宗旨，通过养老服务质量专项行动、培育专业服务队伍等措施，涌现出一批优秀的养老机构。

为充分发挥优秀养老机构的示范、引领和辐射作用，在部分养老机构中开展结对辅导行动，以改善养老机构硬件设施条件，提高养老机构服务质量。彭州市自2017年开展养老服务质量专项行动以来，硬件设施、制度建设、食品消防安全等方面已建立了切实可行的办法和相关制度。

经过3年的改造，养老机构的设施设备、管理方面取得了瞩目的成绩，但有部分敬老院在设施设备、软件等方面仍存在薄弱环节，需要“一对一”结对进行辅导，全面提升服务管理水平。

秉承着真结对实辅导、查问题补漏洞、重点督导和全面检查相结合、定点辅导和工作督导相结合的原则，结对帮扶周期为三个月，从2021年4月1日至2021年6月30日止。全市养老机构结对辅导行动分批实施，第一批在彭州市部分公办养老机构开展，一共有6家。其中，天彭敬老院负责辅导敖平敬老院；濛阳敬老院负责辅导升平敬老院；三界敬老院负责辅导九尺敬老院。

结对帮扶需要完成的五个任务

查摆问题

辅导方实地走访受助敬老院后，结合各个敬老院管理现状，主要从日常管理、安全管理、人员管理、环境卫生、护理服务等方面查摆存在的问题，做到深度查摆，深度剖析，建立问题清单和整改台账。

完善制度

辅导方在全面了解受助方的情况后，协助受助方完善相关制度，提高受助方科学化、规范化、精细化、信息化管理水平，加强养老服务质量管理和安全管理制度建设，完善质量管理体系和工作机制，运用质量管理工具持续改进服务质量。

业务指导

辅导方为受助方目前存在问题进行逐一针对性指导，对受助方实际面临的问题，提出相应的管理策略，对疑难问题进行剖析原因，查找出解决方法。主要包括不限于日常管理、安全管理、档案管理、人员培训、环境卫生、老人护理等具体业务指导。

派驻骨干

辅导方为受助方派驻1名具备一定指导带教能力且经验丰富的管理人员到受助方具体指导制度的建立、业务工作的开展。派驻人员参与受助方的管理，帮助其完善管理规章制度，加强院内管理。

跟班学习

受助方根据辅导方工作计划，分批次安排工作人员到辅导方跟班学习，提升业务水平，有计划地为受助方打造理论扎实、技术过硬的专业技术人才队伍。

经过近2个多月的结对帮扶工作，紧紧围绕主要任务，聚焦“全龄友好包容社会营建工程”的具体任务和养老机构重大风险隐患（115项指标），结对辅导工作取得了显著成效。

结对帮扶取得的成效

进一步优化布局

升平敬老院和敖平敬老院在濛阳敬老院、天彭敬老院的帮助指导下优化了食堂布局，使食堂空间布局更合理、明亮。老人们使用统一的餐具，在整洁的餐厅里用餐，更加干净卫生，有益于老人的身体健康。

整改前后对比照

进一步改善居住环境

敖平、升平、九尺三所敬老院共对院内空地、菜地、绿化地约500平米进行了杂草的清除，规范了老人室内物品摆放，让老人使用物品更加方便。老人在工作人员的帮助下养成良好的生活习惯，统一了床上用品，彻底清洁房间卫生死角，让老人有一个舒适的居住环境，有益于他们身心健康。同时九尺敬老院结合老人需求，添置了护理床位47张，使老人的生活起居得到更加全面细致的照料。

整改前后对比图

整改后的围墙

进一步增强队伍建设

通过派驻骨干、跟班学习的方式对帮扶敬老院的工作人员开展指导，提升了他们的专业技能、服务水平，便于为老人提供更专业、贴心的服务。严格按上级要求24小时值班制度，当老人遇到突发状况时可以随时得到工作人员的帮助。根据院内的实际情况，做好工作人员的分工，做到分工合理，互帮互助。

下一步，彭州市民政局将采用实地查看的方式进行成效验收，同时将在全市持续开展结对辅导行动，使彭州市养老机构管理和服务能力进一步得到提升，让需要帮助的老人切实得到更全面周到的关怀。（图源 彭州市民政局）

编辑：何雨蔚

版面编辑：陈轻语

责任编辑：谢敏珊