近日，国家市场监督管理总局印发《2020年全国公共服务质量监测情况通报》（2021年第39期），在全国31个省（市、区）共110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量满意度第一。

公共服务质量满意度，是衡量一个地区公共服务水平高低的一项综合性指标，2020年，国家市场监督管理总局组织第三方机构独立开展全国公共服务质量监测，监测领域包括公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个方面，监测范围覆盖31个省（区、市）的110个城市。

2020年，协调投放抗病毒药等913万盒、口罩9530万个、75%酒精等消毒剂404万瓶产品供应零售市场，完成防护服检测11批次、口罩熔喷布检测222批次、纯化水及洁净环境检测29批次……8月19日，成都市市场监管局质量发展处处长何昌伟从顶层设计、市场监管职责、标准化战略三个方面向看度记者介绍了成都市场监管部门做好全市公共服务的主要工作。

强化顶层设计，高位引领质量提升工作

成都市市场监管局高质量出台了《成都市开展质量提升行动实施方案》《关于积极采用国际流标准开展品质提升行动建设品质成都的意见》等重要政策文件，紧抓质量提升重点领域服务质量。同时发挥市质量强市工作小组办公室牵头职责，优化质量强市工作领导小组成员单位职责和工作规则，为质量提升行动提供机制保障。2018年起，连续3年将质量提升纳入对区（市）县和市级部门目标绩效考核，以考核为抓手和指挥棒，对公共服务质量提升起到了较大的促进作用。

发挥市场监管职责，支撑公共服务质量提升

成都市市场监管局紧抓食品、药品、价格监管，有力支撑公共服务质量提升。

在强化食品安全监管，严守食品安全底线方面。完善了食品安全治理体系。出台了《食品安全监管工作职责任务清单》。落实了食品安全监管责任。在全国首创实施“冷库库长贵任制”，实现4600余个冷库“全覆盖”。实行学校委托监测、市场监管部门执法监测、卫健部门风险监测“三位一体”动态监测制度。构建了食品安全追溯体系。建成食品安全监测预警数据中心、食品流通溯源电子商务平台和餐饮智慧监管平台，4900余家学校食堂、233家医院食堂食品信息实现一站式溯源查询。化解了食品安全风险隐患。在全国首创“食品安全风险防控指数评价机制”，近三年未发生重大及以上食品安全事故。加大了违法犯罪打击力度。紧盯网络餐饮安全，农村假冒伪劣食品，保健食品行业违法生产经营和营销、欺诈误导消费和未成年人食品安全监管等群众关注的突出问题，开展专项整治、执法行动。2018年以来，全市共查处食品安全违法案件1.7万件，处罚没款15836万元。

在严格药品监管和服务，筑牢药品安全底线方面。创新了药品检查协同方式。整合药械化监管、执法、广告、竞争等业务职能，市区协同形成成都药品监管一盘棋。每年对全市1.1万家零售药店、2.6万余家医疗器械经营企业、1.7万余家化妆品重点经营企业及荷花池中药材专业市场实施全覆盖。探索了“互联网+药品监管”模式。完成疫苗配送企业追溯体系建设，实现全市6家疫苗配送企业承担的25家疫苗生产和销售企业的60个品种全部实现信息化可追溯；开展执业药师远程药学服务和电子处方试点工作，全市有107家药路售连锁公司和8768家零售药店加入试点。强化了疫情防控质量监管服务。2020年，协调投放抗病毒药等913万盒、口罩9530万个、75%酒精等消毒剂404万瓶产品供应零售市场；出台优惠便捷政策，为疫情物资生产企业提供免费检测服务，完成防护服检测11批次、口罩熔喷布检测222批次、纯化水及洁净环境检测29批次。坚持将疫情防控监管工作为重点，持续开展退烧药和止咳药的监测，全覆盖检查疫苗配送企业疫苗质量。

在加强价格监管，确保重点领城价格合理合规方面。加强了价格监测及时预警。疫情爆发，对部分民生商品的生产流通和价格运行造成了一定冲击。成都市市场监管局在全市主城区内选取了20个有代表性的数据采集点，重点监测以口罩、消毒液、酒精、米面粮油等16个品类的防疫物品和生活物资的价格，定期对重点商品价格进行收集、汇总、统计和报送，及时掌握重要民生物资短缺情况和价格异常波动情况。加强了医疗服务和教育服务等重点领域价格监管。对市属5家医院除检查医疗服务价格外，通过随机抽查20个品种，对医疗机构的药品价格、一次性卫生耗材和高质耗材进行了检查，全面落实对医疗行业的价格监管工作。同时还对全市各级各类学校开展专项检查，在全市随机抽选29所学校实施价格抽查，抽查范围从幼儿园到高中、从公办到民办全覆盖。

实施标准化战略，促进公共服务质量提升

近年来，成都市市场监管局努力创新探索标准在基本公共服务中的广泛运用，全市基本公共服务（含服务业）领域主导和参与制定国家标准63项、地方标准92项、团体标准20项，拥有国家级标准化试点示范项目23项、省级标准化试点项目23项，市级标准化试点示范13项，政务服务、养老服务、社区防灾减灾服务等一批国家级标准化试点示范经验走在西部乃至全国前列。

2020年3月，成都市市场监管局积极争取市场监管总局、国家发展和改革委、财政部正式批复成都市4个项目纳入首批国家基本公共服务标准化试点，项目数量位居副省级城市首位。其中，高新区管委会获批国家基本公共服务标准化综合类试点，锦江区政府、成华区政府、新都区政府获批国家基本公共服务标准化专项类试点。

看度记者：邓海燕 陈路

版面编辑：陈静

责任编辑：雷启枝