近日，国家市场监督管理总局印发《2020年全国公共服务质量监测情况通报》（2021年第39期），在全国31个省（市、区）共110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量满意度第一。

公共服务质量满意度，是衡量一个地区公共服务水平高低的一项综合性指标，2020年，国家市场监督管理总局组织第三方机构独立开展全国公共服务质量监测，监测领域包括公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个方面，监测范围覆盖31个省（区、市）的110个城市。

四川大学公共管理学院教授夏志强在接受看度记者采访时表示，此次成都能够位居第一，值得我们每一个成都市民骄傲，它至少也说明了两个方面的问题。

首先就是政府做得很好，说明成都市政府在健全基本公共服务体系，深化基本公共服务供给侧结构性改革，推动公共服务高质量发展等方面取得了卓越的成绩。

从公民的角度来看，公民满意度能在全国排第一，说明了人民群众对自己权益的获得是比较满意的，也说明成都坚持以人民为中心的发展思路是取得很好的成效。

取得成绩应该欣喜，但夏志强同时认为我们应该客观、理性地看待这次第三方监测的结果，“从各个单项来看，我们有长处，也有短板，发展是不够平衡的。对于像社会保障、生态环境方面的弱项我们还需进一步加强。”

对于成都未来的努力方向，夏志强也提出了自己的建议。他认为在信息时代，需要高度重视以大数据、互联网、人工智能等为代表的现代信息技术对高质量发展的推动作用。具体而言，利用先进技术，第一，可以逐步推进公共服务的个性化，来满足老百姓和市场主体的需求；第二，可以推进公共服务的超前布局，前瞻发展；第三，可以推进公共服务的风险防范，例如在新冠肺炎疫情防控期间，这些新技术就发挥了很好的作用。

夏志强最后提到，“成都市公共服务质量满意度的提升将是一个持续的长期过程，需要政府、社会等各方的共同努力。”

看度记者：邓海燕

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