9月1日，成都地铁正式上线“智慧票务”系统，“刷脸乘车”引起了广泛讨论。会不会被“蹭脸”？能不能与其他票种混用？换了新发型会不会影响？针对市民关心的热点问题，成都地铁运营公司进行了回复。

01 注册时需要进行实名认证 它的安全性如何？

答：成都地铁智慧票务系统严格按照国家《信息安全技术个人信息安全规范》及《信息系统安全等级保护基本要求》进行系统功能研发与安全等级保护设置，并经专业机构进行安全等级保护测评，可以有效保障个人信息安全。

02 使用智慧票务功能时 需要摘口罩吗？

答：不需要。成都地铁智慧票务功能支持戴口罩识别，戴口罩识别的安全性、准确性、时效性满足使用场景要求，请市民乘客放心使用。

03 使用智慧票务功能时 会被附近的人“蹭脸”吗？

答：成都地铁智慧票务功能可以智能判断画面中乘客前后顺序进行识别，可有效防止误识别及闸门误用。若因其他原因出现闸门误用的情况，您可请车站客服中心工作人员协助处理。

04 闸机识别屏幕显示“账户异常” 该怎么办？

答：使用刷脸乘车功能时，闸机识别屏幕“账户异常”“请勿重复验证”“验证失败”“刷脸功能暂停服务”等情况，可前往车站客服中心，工作人员将尽快进行核实处理。

05 如果换了新发型或戴了眼镜 在使用时会不会有什么影响？

答：成都地铁智慧票务功能是通过将摄像头采集的面部信息与实名注册照片进行比对的方式实现乘客过闸通行，发型、眼镜等配饰改变一般情况下是不会影响人脸识别的。若发现人脸识别较慢或识别不成功，可以在成都地铁APP“乘车”模块点击“刷脸乘车管理”，更新面部信息。

06 为什么我的实名认证信息显示不是我本人？我该如何认证人脸信息？

答：可能是由于您使用的微信或支付宝内录入的实名信息为您的家人，您可在“实名认证”界面点击修改实名信息，先补全您之前留存的家人的实名信息，核实身份后，再重新录入您的个人实名信息即可。

07 乘车时多种过闸方式可以混用吗？

答：请勿将刷脸乘车服务与其他票种混合使用，例如单程票、储值卡、其他APP二维码等。开启智慧票务刷脸功能前，请先确保已完成前次行程，以免出现交易异常。

温馨提示：使用成都地铁APP智慧票务过闸的乘客，如有行程不完整的情况，可于乘车后第3日至第7日在成都地铁APP“乘车”页面点击“我的行程”，进行补登操作。若未及时操作补登，第8日起将会按单边车站最高票价进行扣费。关于这一点，系统会自第3日起发送补登提醒信息，建议小伙伴们开启成都地铁APP“允许通知”，以免遗漏重要提醒！

08 使用智慧票务功能如何领取发票？

答：可通过成都地铁APP“我的行程”界面，点击右上方“开发票”按钮进行开票，开票有效期为交易发生之日起一年内。

09 开通智慧票务功能后还可以关闭吗？

答：可以。若不想继续使用智慧票务功能，可随时前往成都地铁APP的乘车界面点击“刷脸乘车管理”，点击“关闭刷脸乘车”。

温馨提示：若有小伙伴暂时不使用刷脸过闸，请务必关闭该项功能，以免造成重复扣费。

目前，成都地铁已在全线网地铁车站开通智慧票务功能，请市民乘客根据自身实际需要选择是否开通该项功能，使用过程中如有疑问可联系车站工作人员或拨打成都地铁服务热线（028）61638000。（资料来源 成都地铁）

版面编辑：邓海燕

责任编辑：何静