扎实开展“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，是锤炼窗口办事人员为民服务本领的“磨刀石”，更是检验广大党员干部初心使命的“试金石”。随着党史学习教育的深入开展，都江堰市龙池镇在设立镇便民服务中心的同时，也在11个社区开设了便民服务室，实现196项业务下沉，将便民利民服务送到群众身边。

创新举措强化“内功”

每周二、周四下班以后，龙池镇便民服务中心工作人员就会集中起来，一起开展“我来讲”暨“综合一窗”受理业务培训会。“个体工商户营业执照办理，必须报详细真实商用地址，核名多想几个，万一有重名。从业人员和投资资金都要注明。”“我们社区现在可以开三种证明：农村承包经营权变更事项证明，收养登记中当事人有无子女、抚养教育被收养人的能力等情况的证明，有特殊困难无力抚养子女的证明。”9月14日，龙池镇便民服务中心正在进行业务受理培训。

龙池镇便民综合服务中心主任吕超介绍，龙池镇把党史学习教育与为民服务结合起来，细化服务形式，把学习成效转化为“为群众办实事”的工作动能。为了实现“一窗通办”，中心工作人员外强服务，且精修“内功”。每周利用两个半小时开展“我来讲”“我办事”活动，由窗口人员在“196项下沉事项”中随机抽取1至2项事项，向其他窗口人员进行业务办理讲解。通过对不同业务的交叉互学，梳理有关联的服务事项，总结业务开展情况，进一步提高了窗口人员的综合业务素质，优化了业务办理流程，真正把“一次办成”工作要求全程贯彻到各项业务中。

在“我来讲”现场，大家轮番上阵，接受抽查。196项事务中有哪些是高频事项，有哪些是低频事项，工作人员都需做到心中有数。所以，现场不乏有“出出汗、红红脸”的现象。在“我来办”环节，便民服务中心站长王娟“化身”个体商户，前来办理个体工商营业执照，副站长袁梓钧负责接待，该准备怎样的资料到如何填表都给予了详细告知。之前，袁梓钧在劳保科室，去年才抽调到便民服务中心，很多业务都需要从头学起。好在他勤学肯干，如今，所有事项办事流程他都已基本掌握。

今年7月，便民服务中心经过亲民化、标准化改造以后，绿色黄色等暖色调的运用营造了舒适温暖的环境，而以大熊猫为主题的设计则随处可见，轻松活泼。还有免费充电、上网等贴心服务。在一块大的投影上，清晰标明了196项事项名称，随时滚动播放。更为贴心的是，如今，水、电、气、网络、通讯费都可以在龙池镇便民服务中心缴纳了。服务台上一溜排开的大熊猫“手举”着几个二维码，分别扫码关注公众号就可以实现水电气等缴纳等服务。

加强服务温暖民心

龙池镇龙溪社区距离镇上约15公里。这里旅游资源丰富，林木茂盛。都四铁路从社区穿过。今年年初，中国水电七局架子三队桥梁组就开始在此施工了。桥梁组组长岳仕兵满脸笑意说：“社区便民服务室对我们很是关照，经常督促我们要安全文明施工，有啥贴心服务都先想到我们，我们相处得像一家人。”

岳仕兵列举的贴心服务有：因为赶工期，社区集中帮工人们预约并提供疫苗接种绿色通道；工人们都来自外地，为了保障他们的生命财产安全，社区将反诈骗知识送上门；工地上增加了新的流动人口了，社区会及时上门登记掌握每位人员动向。岳仕兵说：“社区都做得那么好了，我们也要积极配合他们，响应国家号召做到环保安全文明施工。”

社区居民杨建9月15日要到镇上参加红十字会培训，需要拍一张寸照。只几分钟，照片就到了杨建手中。他说：“自从有了社区便民服务室，在这里办啥事都方便。比如说我今天来照这个照片，如果是去都江堰照，起码要花半天时间，而且来回要花近20元车费。而在社区，一分钱都不花，几分钟就把事办完了。很实惠很便民很满意。”

2020年6月，龙池镇云华、东岳、栗坪三个社区合并为龙溪社区，虽然合并后社区总人口只有2039人，可是龙溪地广人稀，老百姓出行办事有诸多不便。针对这一情况，社区便民服务室主动承担“一揽子”事务。大到给村民办林木采伐证、养老保险等，小到身份证信息查询、给学生老人打印健康二维码等，甚至还延伸了取快递、理发等业务。除此之外，每年5月至10月，龙溪社区还为前来避暑小住的游客提供代缴水电气费等服务，得到游客的一致好评。

紫虹社区境内有世界五百强企业拉法基集团公司和“都四”项目工程。社区为辖区企业提供贴心服务，积极协调卫生院为企业员工进行免费体检，开通绿色通道为企业员工接种新冠疫苗等。

目前，龙池镇便民服务中心、龙溪、紫虹便民服务室正在争创省级先进。对外强化服务，对内强练“内功”，龙池镇在原有帮办制度的基础上不断细化服务内容，采取帮办、代办、掌上办、一窗受理、上门服务等多种贴心方式，将便民、利民服务送到群众身边。

编辑：于梦珂

版面编辑：邓海燕

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