作为市民群众诉求沟通的桥梁和纽带，成都市12345热线在此轮疫情发生后成为不少市民解疑答惑的重要沟通平台。

12345热线的一端是有诉求问题的广大市民群众，另一端则是对民忧民困的快速回应，在日常状态下，每天要接听约1.6万通群众来电。本轮疫情发生后，来电数量上升趋势十分明显，且来电大多与疫情防控有关。

为确保市民群众来电件件有着落、事事有回音，12345热线目前已经进入了24小时不打烊的工作模式，采取7x24小时轮流值班制度，同时在线人数达180名，每个接线员每天要接听约100通来电，及时收集和回应疫情防控中群众诉求和问题，解民忧、纾民困。

在疫情防控相关问题来电陡增的同时，市民的日常诉求同样不减。12345热线为民办实事，也得到了越来越多市民的认可和肯定，在热线里，有反应问题、有投诉举报、也有好人好事的暖心表扬。热线已经成为成都市民身边，一个可依靠、可信任的“连心桥”。最后我们也要提醒大家，因近期电话量激增，市民朋友也可通过成都市人民政府门户网站，“成都网络理政”和“蓉城政事”微信公众号写信反映情况，工作人员会及时进行处理。

看度记者：唐韵

版面编辑：叶升芃

责任编辑：何静