11月17日，成都市疫情防控工作新闻发布会举行。看度记者从会上获悉，本轮疫情防控中，12345热线始终在市民身边，倾听市民声音、解答市民困惑、解决市民困难，畅通信息收集、数据研判、部门联动、跟踪落实等环节，及时回应市民关心关切，确保市民诉求件件有回音、事事有着落。截至11月17日8时，12345热线共接到涉及疫情来电9.49万件，办结8.94万件，目前办结率为94.2%，其他来电诉求正在抓紧办理。

数据分析显示，市民反映的普遍问题主要集中在外地来（返）蓉政策、健康码赋码转码标准、小区及隔离酒店管理、核酸检测、交通出行等方面，同时也有一些老人就医、孕妇孕检、小孩上学等方面的个性求助。对这些问题，市网络理政办通过转办派发、跟踪督办、紧急联系办理等方式及时加以解决。

据悉，本轮疫情发生以来，市民来电反映疫情及相关诉求急剧增长，市网络理政办重点采取了以下几项措施，尽全力保障12345热线打得通、办得成、服好务。

强化信息收集，将各区县疫情防控热线统一定为12345热线，紧急新增接听人员，实行24小时接听，日均200余人左右接听。

强化部门联动，及时将市民关心问题反馈相关部门，特别是对于红码等问题与110、疾控等数据联动，及时处置。

与此同时，对于设计疫情的问题形成舆情报告，为党委政府科学决策、改进工作提供参考和依据。

针对当前疫情防控，市民群众可以通过3个线上渠道反映意见和建议：拨打12345热线直接反映；登录成都市人民政府官网，点击“疫情防控大家说”栏目，按照提示提交意见、建议；关注“蓉城政事”官方微信公众号，点击“菜单栏”中的“疫情防控”，选中“大家说”，即可提意见、建议。

通过开展“疫情防控大家说”活动收集市民的“金点子”，为有力有序推进蓉城疫情防控工作“添砖加瓦”，为党委政府科学决策、改进工作提供参考和依据。12345热线将认真对待每一条建议，努力为市民提供更加精准化、精细化服务，持续提升城市安全韧性水平和治理能力。

看度记者：孙雨彤

版面编辑：陈轻语

责任编辑：张琴