提起保险理赔，很多市民一定会觉得是个麻烦事，会联想到各种资料、各种跑路、各种等待。为了切实履行为民解忧、为民办实事工作。中国人寿本着“以人民为中心”的服务理念出发，对保险理赔工作进行改革，打通保险理赔程序上的“任督二脉”，让保险理赔的服务质量和速度都得到了较大的提升。

家住龙泉驿区的陈女士的孙子在学校摔伤了脖子，由于之前在中国人寿为孙子购买了学生补充保险，因此可以得到保险理赔。听说保险理赔的流程很复杂，需要的材料很多，陈女士专门准备了一天的时间，带上各种材料来到中国人寿成都市龙泉驿区支公司为孙子办理保险理赔。

让陈女士没有想到的是，中国人寿的工作人员既没有让她在大厅拿号等待，也没有让她在柜台上填写资料进行办理。而是直接将她带到了二楼的理赔服务中心。在这里，理赔服务专员根据陈女士带来的材料，直接在手机上完成了所有理赔程序的操作，办理速度与效率令她十分惊讶。

之所以能有那么快的理赔速度和到帐速度，是因为中国人寿成都市龙泉驿区支公司为完善理赔“最后一公里”，于2019年成立了理赔服务中心。秉持“以客户为中心，优化速度，增强客户获得感”的宗旨，2018年10月开始，中国人寿成都市龙泉驿区支公司开始了筹备理赔服务中心的工作。2019年1月，中国人寿成都市龙泉驿区支公司经过全员启动、报名、初筛、培训考试，最终筛选出了120人的队伍，成立了第一批理赔服务专员，组成了全新的理赔服务中心。理赔服务中心的成立，优化完善了之前的理赔程序，可谓是直接打通了理赔程序的“任督二脉”，让客户的理赔需求能直接传输到“大脑”，提速解决理赔问题。

在国寿龙泉理赔服务中心成立之后，需要保险理赔的市民不再到柜面办理理赔问题，而是由专业的理赔服务人员进行一对一的服务和操作，并且这些服务专员都是中国人寿精挑细选出来的业务骨干。2019年理赔服务中心成立之初时拥有120人，如今，在经过考试和筛选后，只剩下了49人，个个都是精兵强将。他们处理起理赔业务来，不仅是“快、准、灵”，还能为客户的疑惑进行详细、专业地解答，让客户获得良好服务体验。

如今，理赔服务中心这一便捷、快速的理赔服务部门，已经在中国人寿成都市分公司的10家郊县支公司推广、开展起来，真正使客户、内勤人员、外勤销售人员的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念，以打造快捷、温暖理赔服务为目标，持续强化科技新成果的运用，让理赔服务有速度、有温度，用暖心优赔让客户满意。截至2021年11月，成都国寿理赔金额超7.06亿元，赔付件数超33.17万件，其中“重疾一日赔”服务客户超2400人，赔付金额超1.27亿元，最快赔付的案件在客户申请理赔后345秒到账，为保险客户提供了一份踏实的安全感。

看度记者：陈路

版面编辑：叶升芃

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