电动车凭借着轻便快捷、经济实惠等诸多优势，逐渐成为市民短距离出行必备交通工具。但是，随之而来的“小区停车难”“车辆被盗”成为了让不少市民头疼的问题，同时也成为了业主与物业建立友好合作关系的“绊脚石”。近日，金色港湾小区的住户李女士就遇到了这样的问题。

电动车频繁被盗：是物业管理缺失？

今年9月，住户李女士将新买的电动车停放在单元楼门口，不料当晚就被盗走。事件发生后，李女士通过业主群了解到，原来电动车被盗已经不是第一次发生了，很多业主都有这样的经历。

小区没有非机动车停车库吗？为什么李女士不将电动车停进去？其他业主的电动车又是在什么情况下被盗的呢？

据了解，金色港湾小区有一个地下非机动车库，早前大部分小区居民认为该地下车库属于小区公共用地，停车不应该收取停车费用，所以大部分住户都不愿意缴纳停车费，小区物业也无可奈何。

“之前非机动车库没有门禁，住户都可以去停，所以我们也不清楚有这项费用。”李女士说，因为没有相应的费用支撑，所以物业也没有对小区内的电动车停放进行规范化管理，“除了地下车库，小区其他公共区域也停放了不少电动车，大家都是想停哪里就停哪里，物业对于电动车管理是一种‘放任’的态度。”

由于没有缴纳停车费，李女士几千元的电动车被盗损失只能由自己承担。她这才意识到，缺乏规范的物业管理，会带来大问题。于是，她联系了其他几位电动车被盗的业主，要求物业方对小区内的电动车停放实施规范化管理。今年11月，物业聘请了人员专门看守非机动车库，并在车库入口处安装了应用“刷脸”技术的门禁系统，只有支付了停车费用的业主才能进库停车。“一个月10元，比较合理，所以我跟着就缴了停车费。”李女士说。

设立门禁：业主不配合 物业很无奈

李女士原本以为一个月花10元钱就能解决电动车的安全停放问题，却不料迎来了新问题。

据金色港湾小区物业经理介绍，在非机动车库安装门禁后，他们在小区内设置了几个收费点位，想尽快促成停车的规范化管理，但是大部分业主对此意见很大，并不配合，“缴费的业主还不到十分之一，考虑到业主的利益和便利，我们只能把门禁又打开，没有缴费的业主也可以停进去。”

不能强制收费，“刷脸”门禁成了摆设，李女士的担忧又来了。“门这样打开，我的车子还是有可能被盗，而且没有缴纳停车费的住户也可以去停，和之前没有两样，我的钱不是白缴了？”

对于李女士的担忧，物业也感到无奈，但是物业方表示，既然李女士和部分用户缴纳了每月10元的停车费，他们就会对此负责，“缴纳了停车费的业主，与我们存在合同关系，如果车辆在车库丢失，我们会作出相应赔偿；如果业主对缴纳停车费存在意见，也可以到物业办公室协商退款。”

小编有话说：

据了解，物业费是指业主根据物业服务合同向物业服务单位支付的清洁、维修、管理公共设施等费用。由于每个家庭的停车情况不同，所以一般不包括停车管理费。停车管理费是物业服务企业或专业管理机构对车位、车库及配套设施和相关场地进行维护、管理所收取的费用。住宅小区实行市场调节价，具体事宜需要由业主大会与停车服务管理方进行协商确定。当然，物业应当为各位业主提供合法的收费票据，对于不提供合法收费票据或超过收费标准收费的，业主有权拒绝缴纳。

同时，停车场内应当配备专职管理人员进行现场管理，负责车辆有序行驶、停放。物业的管理人员对在停车场内受到损害或者丢失停放的车辆，应当协助业主提供相关的证据。如果物业管理人员因不履行职责或停车场不符合管理规范而导致机动车受到损害或丢失的，应当依法承担相应责任。

所以想要彻底解决非机动车停放的问题，还得由物管与业主共同努力、“双向奔赴”。

有人会说，物业管理属典型的一对多服务，一般是几十人的物业公司需要服务上万名业主，各业主诉求不一，物业公司很难调和；矛盾积累多了，业主与物业公司便走向了对立面，致使物业管理难度加大。物管费难收缴，加之开发商遗留问题较多、没有执法权、小区功能配套不到位、物业管理架构还未形成等诸多问题，物业管理难之又难。“双向奔赴”说来简单、实则不易。

虽说不易，但居有其屋、和谐宜居是众多人的梦想，为了实现这样的梦想，我们还得努把力，共同下好这盘棋——物业管理，物业公司是主体，必须承担起服务的责任。大多数业主是讲道理的，只要居住安全，环境卫生干净，对于诉求能第一时间作出回应，就会比较满意。行业监管部门要当好“裁判”，对于物业服务投诉，应第一时间作出“判决”，解决矛盾。同时为广大业主把好关，做好物业公司的信用评价，利用好“黑名单”制度，曝光服务质量差的物业公司，并按照相关规定加大处罚力度。而小区是广大业主的家，业主也要发挥作用，提高对物业管理的认识，及时缴纳物业管理费，积极争取自己的权益，与物业公司同坐一条船，同心同德，才能使自己的家园更和谐。（文字 严欣悦 图片 金色港湾小区业主）

编辑：黎艺璇

版面编辑：孙雨彤

责任编辑：谢敏珊