看度记者从中国铁路成都局集团有限公司（下称“成都局”）获悉，2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，预计发送旅客3000万人次。根据客流预测显示，旅客出行集中时段自节后正月初三（2月3日）起持续到2月上旬，节后客流高峰将出现在正月初六、正月十六前后，高峰日发送量预计超过100万人。

春运期间，铁路部门将切实做好春运各项工作，不断提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

适应疫情防控条件下的旅客出行规律，改进售票和退改签服务措施。统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票与改签服务，票面发站开车前均可退票，新增快捷退票功能，使用12306手机APP和支付宝小程序免登录退票；在自助售票终端增加退票和改签服务；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明。

丰富客运产品，为旅客提供更加灵活多样的出行方式。在成贵客专、西成高铁、成渝城际、渝万铁路、渝贵铁路、绵泸高铁内自泸段、安六城际等热门线路增加管内动车开行频次，全力确保旅客出行需求；满足热门方向直通旅客出行需求，增开上海、杭州、广州、佛山、太原等方向直通动车，同时计划增开广州、上海等方向夜间直通动车组列车，优化普车能力供给，增开广州、上海、福厦方向直通普速临客；坚持开好公益性慢火车，春运期间继续开行重庆北～秀山、重庆～内江、内江～昭通、峨眉～普雄、重庆～遵义、普雄～攀枝花南公益性慢火车，与此同时，重庆北～达州、玉屏～贵阳、贵阳～昭通3对慢火车也保持开行，保证旅客群众基本出行；灵活出行方式，针对固定区段通勤旅客，在成渝城际、成灌铁路实施计次票和定期票；针对高频次乘车旅客，在成渝城际、成灌铁路、成都西至雅安线、西成客专成都东至江油段、成贵客专成都东至宜宾西段、渝万客专开通“铁路e卡通”；融合国铁与地铁换乘，在成灌铁路开通“天府通”实体卡和虚拟卡乘车。

提升关爱服务举措，方便旅客出行。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

科学精准落实疫情防控措施，坚决防止疫情通过铁路春运传播。在售票环节，严控列车载客率，对有条件的列车实行分散售票；在乘车环节，引导旅客有序分散进站候车，配合属地政府做好测温验码等工作，严防不符合乘车要求的旅客进站上车；在列车运行环节，加强站车广播宣传，按规定预留隔离席位，一旦发现涉疫旅客，及时规范做好处置工作。

铁路部门将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，动态调整列车开行，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。

请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“西南铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。旅途中请做好个人卫生防护，配合铁路部门落实站车防疫措施，共同维护安全健康旅行环境。

看度记者：丰海

编辑：何佳昕

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