“多亏了代理员，现在咱们小区终于干净清爽了！”近日，看到眼前焕然一新的小区环境，蒲江县鹤山街道万福苑小区居民刘大妈开心地说。

刘大妈口中的代理员，来自于蒲江县结合“我为群众办实事”活动创新开展的“群众工作之家”信访代理机制——群众遇到任何困难，都可以通过信访代理员与蒲江县信访局呼叫对接，再由信访部门与相关职能部门迅速响应，共同研判，力争以最快的速度解决问题并向群众回应。

蒲江县万福苑小区属于老旧小区，共有49户住户。由于设计缺陷，修建的时候没有按照雨污分流进行建设施工，导致雨污混排，暴雨季节经常发生小区内积水，形成内涝，严重影响了居民的日常生活。小区业主请求相关部门协助将雨污接入城市管网，解决雨污外排问题。

收到群众的情况反映后，鹤山街道信访代理员迅速启动“呼叫—响应”机制，向蒲江县信访局反映关于鹤山街道朝阳社区万福苑小区内雨污外排的问题。信访局立即召开信访联协会，召集蒲江县住建局、水务局、鹤山街道、朝阳社区、小区院委会代表在万福苑小区进行现场勘查和研判，制定整改方案。“通过协商，最后确定由小区院委会牵头组织小区49户住户，每户筹资维修金400元。新修一条雨污排泄沟渠并接入城市管网，让小区居民有一个干净整洁的卫生环境。”蒲江县信访局相关负责人介绍道。

经过一段时间的整治，小区雨污水排水终于回归正常了。“由于涉及多个部门，所以群众以前反映过很多次，都不能彻底‘根治’，最终成为了‘老大难’，我们正是希望通过信访代理制度，让老百姓只需要反映一次，便可彻底解决问题。”据蒲江县相关负责人介绍，今后，蒲江县还将坚持“代理多跑路，群众少跑腿”的工作理念，将“群众工作之家”融入社区治理的方方面面，真正将群众的诉求落到实处，为基层社会治理有效助力。

编辑：黎艺璇

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