今天是“315消费者权益日”，我们来看一则市民维权的消息。市民张先生去年年底在某知名电商平台购买了一台小天鹅的品牌洗衣机，购买的时候，商家宣称这台洗衣机有烘干功能，可是买回来一看，这个功能让他傻了眼。

张先生告诉记者，这台小天鹅洗衣机价值658元。买回来之后，宣称可以烘干的功能却只是个摆设。张先生在运行了30分钟烘干功能后，衣服依然是冰凉的。

发现这个问题后，张先生立马联系上了这家名为“吾悦电器”的店铺，可对方却告诉张先生，这就是烘干功能，但是要想完全烘干，还需要晾晒。对于店家这样的说法，张先生表示不认可。此外，这台洗衣机在资质上，也有着很多问题，比如没有发票、合格证、说明书。

基于此，张先生再次联系上了店家，表示要退货退款。可是在退货问题上，双方产生了分歧。店家要张先生自己找快递公司并承担运费，而张先生则认为退货并非是自己的原因导致的，不该由自己处理退货及承担运费。双方僵持不下后，张先生将问题多次投诉到了这家知名电商平台的客服处，但问题始终没有解决。一气之下，张先生将这家店铺投诉到了四川省消协，通过四川省消协的帮助，张先生联系上了店铺所在地浙江宁波的消协。不久之后，张先生收到了吾悦电器官方的回复，表示他们没有在网络平台注册过，张先生这才发现自己上了当。

无奈之下，张先生再次拨打了知名电商平台的客服热线，将这家“李鬼”吾悦电器的问题向客服进行了投诉反映，但得到的答复是需要继续等待专员来处理。张先生说，每次投诉，电商平台就一直“打太极”，并没有拿出积极解决的态度，从购买洗衣机到今天已经过去了3个多月，他感觉很无助。

此外，记者今天看到，这家“李鬼”吾悦电器的店铺依然在这个知名电商平台上正常开店，只是张先生购买的这款洗衣机已经下架。张先生表示，他将继续向各大职能部门投诉，维护自己的消费者权益。同时，他也呼吁，这个电商平台应该加强审核机制，不要再让消费者受伤。

看度记者：陈路

编辑：孙雨彤

版面编辑：朱玲玉

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