3月31日，成都市民王先生将一面写有“人民的好警察，百姓的守护者”的锦旗送到了成都市公安局郫都区分局犀浦派出所民警郭超手中。原来，王先生是因为一起困扰自己多时的纠纷得到圆满解决，特意前来向郭警官表达谢意。

王先生家住郫都区犀浦街道粮河东路115号。去年，王先生在互联网上浏览到一则出国留学的广告，又根据广告上的电话联系到一家外省的中介服务公司，想通过这家公司提供的留学服务来提升学历和开拓眼界。公司承诺：支付相关费用后，可以以全中文授课形式就读西班牙一所研究生学院，期间所有就读手续和凭证公司会全程协助办理。王先生具备大学文化水平，但外语一直是短板，他觉得这家公司的服务内容正好满足自己的需求，于是向公司了支付学费和中介服务费等共计11万元。

然而，让王先生没想到的是，学习开始后，校方的网络授课并不是之前承诺的全中文形式。面对一窍不通的课程，王先生以不符合合同约定为由向公司提出了退费要求，但被公司拒绝。王先生还千里迢迢专程到公司所在地寻求解决，均无功而返。后来，王先生抱着试一试的态度，向转款发生地犀浦派出所求助。

3月27日，恰逢犀浦派出所民警郭超当班，他热情地接待了前来求助的王先生。了解完情况之后，郭超和同事一起研究事情的来龙去脉，通过认真分析，认定这起合同纠纷不构成诈骗，不属于公安机关立案侦查的范围。得知这一消息，来回折腾、心力交瘁的王先生变得更加沮丧。面对王先生急切的眼神，郭超决心想办法帮王先生解决困难。随即，郭超拨通了公司方的电话，对方一通辩解之后，又找来了法律顾问应对，一时间调解工作陷入了僵局。

郭超一边安抚王先生的情绪，一边继续向他了解事情的细枝末节，寻求突破口。得知王先生在西班牙领事馆的拒签理由后，郭超有了主意。原来，王先生因为本人西班牙语水平与所提供的语言水平等级证书不符而被领事馆拒签，而王先生的西班牙语等级证书居然是中介服务公司私自伪造的。郭超再次拨通公司的电话，质问对方法律顾问，为何伪造王先生的西班牙语等级证书，并指出这是违法行为。对方一阵搪塞之后，口气软了下来，希望跟王先生协商解决此事。

事情终于有了转机，之后三天，郭超不断与中介和校方沟通磋商，大家的意见慢慢朝着同一个方向迈进了。本着充分尊重三方意愿的原则，在郭超不懈努力下，3月30日，三方终于达成一致，学校将8万元学费退还中介公司，由公司退还王先生，并约定另外3万元中介费和1300元可读研证明费用在4月6日前全部退还。

小事件牵动大民生，郫都公安始终秉持“为民办实事”初心，切实守护好辖区群众的生命财产安全，努力解决老百姓的烦心事、揪心事，不断提高人民群众的的获得感、幸福感、安全感。

看度记者：林铎

版面编辑：朱玲玉

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