在前不久，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，成都市公安局共有6个集体和7名个人荣获表彰，今天我们就来认识一下“全国公安机关爱民模范”——成都市公安局警务督察支队信访科副科长——张燕。

42岁的张燕从警22年，其中有18年都在从事信访工作，这18年来，她先后在成都市公安局办公室信访科、纪委（监察室）信访科、警务督察支队信访科等岗位工作，默默奉献、孜孜以求。虽然如今张燕已经获得了不少表彰，但回想起自己刚刚接触信访工作时，更多的是害怕，“一开始是害怕群众，因为群众来的时候，感觉都是一些头疼的问题，到我们这里来情绪比较激动，我们的解释也显得比较苍白，感觉当时是很害怕群众，甚至被群众气哭，做梦都梦到群众在我们这里哭闹，感觉没有办法。”

“坐得住、耐得烦、听得进、说得出、做得到”，是张燕公安信访工作的经验总结，短短15个字看似朴素简单，但要十几年如一日的践之行之，绝非易事。为了能更好地和来访群众交流，除了学习各项法律法规知识之外，她还利用工作之余学习了心理学课程，考取了国家三级心理咨询师，将心理学知识运用于日常接访工作，努力走进信访人员的内心，“从最初的小白，到现在对待群众，感觉他一来我就知道他有什么想法，从我的工作经历能判断出他的一些诉求，在最快的时间能够给他一个最基本的答复，要让群众感觉到在这儿能解决问题，找对地方了。”

自2004年从事公安信访工作以来，张燕一共接待群众来访4万余人次，至今无一投诉。18年来，张燕以实际行动践行了“用真心把老百姓急难愁盼的事办好”的座右铭，架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定奉献出公安巾帼力量。

看度记者：兰琳洁

编辑：何佳昕

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