“小乘客虽然年纪不大，但却更需要我们用心真诚对待。”气球是地铁行车安全的隐患之一，因此小朋友携带气球乘坐地铁时，工作人员会建议放气后再带进地铁站。近日，成都地铁动物园站工作人员接受记者采访时表示，为避免气球放气时小朋友情绪失控，他们通过送上“奖励勋章”，鼓励引导萌娃们乖乖配合。

这一暖心举措立刻引发网友热议，网友纷纷表示：“太暖心了！”“400个月的‘小朋友’也超级想要一个！”

动物园站的“奖励勋章”

20天安抚900余名萌娃

“小朋友，气球带进地铁很危险，如果你愿意配合叔叔为气球放气，就可以得到‘奖励勋章’哦！”10月25日，在成都地铁3号线动物园站，工作人员一边耐心为小朋友及家长讲解气球可能为地铁行车带来的影响，一边拿出“奖励勋章”——各色漂亮的卡通贴纸，任小朋友挑选。

位于成都地铁3号线的动物园站，是不少小朋友的最爱。不少小朋友常常和爸爸妈妈一起乘坐地铁到动物园游玩，回家途中小朋友们手边往往会多一只可爱的气球。然而，可爱的气球进入地铁站后，却可能带来安全隐患。

据成都地铁驷马桥站区综合组客运管理薛瑞讲述，一方面普通气球的爆炸声可能会造成不知情的乘客恐慌，有引发踩踏事件的隐患，另一方面氢气球内填充的气体易燃易爆，有消防安全隐患，且当气球升空后，可能会碰到高架站区域的接触网，从而引发线路瞬时短路，影响地铁正常安全运营。因此小朋友或家长朋友如需携带气球进站，工作人员会建议放气后再带进地铁站。

“很多市民因为不了解情况，将气球带进了地铁站，我们考虑到直接收走或破坏气球，会影响小朋友和家长快乐的心情，于是想到了用卡通贴纸作为‘勋章’，奖励配合气球放气的小朋友。”薛瑞介绍说。

“没有萌娃可以拒绝这枚特别的‘勋章’，安抚率几乎高达100%。”据不完全统计，自成都地铁3号线动物园站今年国庆节“上线”“奖励勋章”以来，20余天里，已有900余名小朋友被成功安抚，这一暖心举措也受到家长朋友的广泛好评。

地铁“萌娃护卫队”

用童心守护天真笑容

2016年，成都地铁3号线开通，动物园站、熊猫大道站等周边适合亲子出游的重点车站，出现不少小朋友带着气球进站的情况。成都地铁随即推出了“以物易物”的方式，用小礼物来交换小朋友手中的气球。

“我们前后用过各类小玩具，目前看来，‘奖励勋章’的满意度是最高的。”成都地铁3号线动物园站值班站长张茹燕介绍，“奖励勋章”的出现，能让上一秒还在为气球放气而委屈的小朋友，下一秒就换上开心的表情。这样既保障了地铁运营的安全，还尽可能照顾小朋友们的情绪，守护了童心，两全其美。

“男孩喜欢奥特曼，女孩喜欢小公主，还有各类可爱的动物卡通形象……”小小的贴纸背后，凝聚着工作人员的“良苦用心”。成都地铁3号线动物园地铁站里，负责选购贴纸、发放贴纸的工作人员大多20岁出头。他们组成的“萌娃护卫队”，时刻用爱心、童心守护每一份天真笑容。

挑选贴纸时，他们会广泛征求身边有孩子的同事、朋友的建议，选用小朋友最喜爱的样式；引导出行及发放“勋章”时，他们常常蹲下身子，与小朋友们认真解释，得到理解和支持后，他们会郑重发放每一个“勋章”。他们说，“小朋友年纪虽小，但也需要我们将心比心、用心对待。”

市民点赞“最萌勋章”

网友：400个月的小朋友也想要

“‘奖励勋章’可以避免小孩哭闹，又解决了进站乘车的问题，很好地保护了小朋友的童心，我们大人小孩都开心，给地铁工作人员点赞！”乘客王先生在接受记者采访时，忍不住为成都地铁工作人员竖起大拇指。

“发放一枚小小贴纸，看似容易，背后难得的是工作人员能够用心对待包括小朋友在内的每一位乘客。”市民刘女士的孩子今年3岁半，国庆时，她和女儿从动物园游玩出来，为孩子购买了一只可爱的气球。“当得知不能携带气球进地铁站，女儿有点不开心，我正在担心时，她就已经被‘奖励勋章’吸引住了。”

刘女士说，“奖励勋章”的出现让她十分意外，本以为规则是“冰冷的”，但地铁工作人员的细致让人们感受到温暖。“成都地铁的服务一直很细致，如此暖心地对待小朋友，也让我们看到城市的温度。”

记者：佘云耀

编辑：邓海燕

责任编辑：雷启枝