2023年1月10日是第三个中国人民警察节，也是全国第37个“110宣传日”。

2022年，成都公安110报警台共受理群众报警570万件，其中群众紧急求助类190万件；交通类107万件；违法犯罪类同比去年下降16.52%。

这其中，有很大一部分报警件都需要联动其他部门处置。同时，在处置过程中，一些报案人甚至会出负面情绪，这也导致公安机关及其他职能部门工作量的增加。为了有效回应民生诉求，化解矛盾纠纷，成都公安分别与12345、120、119联合制定了联动工作机制，通过系统的对接互通、警单互转、秒级响应、数据共享，实现110接报的“非警务非紧急”警情及时高效联动处置，使110接处警工作质效提升12%。

虽然在警情单上只是一个小小的转办流程，但在这背后蕴含着的是成都市公安局与12345热线平台的共同努力。最终，两大系统网络之间的壁垒被打破，实现了在接警过程中，一键转办、一秒转办。

同时，成都市公安局还进一步强化对“重复报警”“敏感报警”的排查响应机制。依托110警情和12345市长公开电话数据资源，进行关联分析，及时发现涉及民生重复报警的相关案事件，2022年共推动相关职能部门化解突出矛盾纠纷1800起，有效防止“民转刑”“刑转命”和个人极端暴力犯罪。下一步，成都公安“110”将继续围绕“快速反应、有效处置”“预防犯罪、打击犯罪”两个方面的核心要求，以接处警工作为龙头，不断提升服务群众水平，进一步凝聚起全社会关心支持“110”、携手共建“110”的强大合力，确保人民安居乐业、社会安定有序。

记者：何泽曦

编辑：何佳昕

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