持续深化探索城乡社区发展治理路径，都江堰市以群众需求为导向，以智慧化场景建设为指引，不断推动线上场景营造、社治场景延伸，不断推动基层社区治理智慧化、高效化、便捷化。

建设区域门户 打造“一件事”服务

“以前要办个事，需要在多个菜单频道上进行选择，而现在，这些都可以一站式办齐。”打开天府市民云都江堰市特色门户，可以很容易发现“健康一件事”“教育一件事”等选项，当地居民可根据办事需求点击进入并快速找到自己要办的事项。

据了解，在推动天府市民云特色门户建设上，都江堰市委社治委聚焦当地居民线上办事服务需求，以群众需求为导向，梳理出群众办理的高频事项，并联合当地民政、教育、卫健等相关部门进一步优化办事流程，最终形成了“健康一件事、教育一件事、人才一件事、旅游一件事、养老一件事”5项一网集成套餐式服务，实现居民快速办理。“办事群众只需要在特色门户上找到自己想办的类别进入后即可办理相关业务，可极大节省办事时间。”都江堰市委社治委相关负责人介绍。

通过进一步构筑服务流程，与各单位联动，实现群众办事诉求的快速响应、高效办理，都江堰市委社治委全面构建起集政务、医疗、教育、文旅、生活等为一体的“古堰”系特色服务版图。数据显示，截至2022年12月，都江堰天府市民云特色门户累计上线特色民生服务36项，服务人次超240万。

建设智慧场景 打造全域智慧社区

在推动线上服务的同时，都江堰市进一步将智慧场景向基层应用，持续推动智慧社区建设多级贯通。

银杏街道壹街社区辖区居民1万余人，面对服务对象诉求多样、社区公共服务供给不足等问题，在都江堰市委社治委的指导下，壹街社区以“社区资源一屏观、社区服务一键享、社区伙伴一网联、居民诉求一体应”为思路试点智慧社区建设，不断探索实现“全龄激活、全域影响、全民参与”社区发展治理新格局。

在实施“智慧社区”建设中，当地最大限度整合公共管理、公共服务等各种信息资源，联动辖区公建单位，社区匠人、社区商人、社区能人打造集公共服务、便民服务、志愿服务、健康服务、旅游服务等于一体的“乐享壹街”智慧服务平台，形成“服务+管理”智慧社区服务综合体系。“我们建立了AI全岗通，通过智能语义分析实现24小时对辖区居民、企业的疑难问题进行在线解答，对无法答复的问题转入留言箱，由人工进行统一答复，实现‘急事线上办，疑问自动答，窗口全科通’。同时通过“空间预约”和“壹街活动坊”实现社区公共空间线上预约和延时自助服务，社区活动线上组织、线上观察、线上加工、线上回顾，推动群众在智慧社区建设中可视可感。”壹街社区负责人介绍说。

此外，壹街社区还通过建立线上“社区喇叭”，定期推送三务公开、公告通知和健康宣传等重点热点信息，通过打造“志愿圈”，提供志愿任务发起、志愿者激活、积分累计和兑换功能，建立志愿者考核评价体系，联动社区商居联盟，拓宽志愿服务渠道及激励手段，不断提升志愿服务水平。

在社区安全方面，通过安装河道防溺水监测摄像头、小区电瓶车车棚消防监控和烟感装置、小区高空抛物智能监控等物联感知设备，社区建立起辖区公共安全防护网，实现人、车、房、物等安全风险要素的智慧发现、识别、分析、预警，联动辖区微网实格机制，做到“问题早发现，事件早处置”。同时针对辖区独居老人存在的居家安全风险，社区也采取了智慧化手段。“我们通过安装智能水表等预警设备，当感知独居老人家中供水数据出现异常时，将触发预警，并第一时间将信息分派到对应责任人，通知社区工作人员到达现场为独居老人提供帮扶救助，排除风险隐患。”据壹街社区负责人介绍，后续社区将继续在居家养老方面探索更多场景，为辖区老年人提供全方位的养老服务。

除集中优势资源打造智慧社区示范样板外，都江堰也从市级层面发力，探索智慧社区特色应用场景建设。2021年以来，聚焦社区高龄认证痛难点，都江堰利用区块链、人脸识别、AI算法等技术手段打造智慧高龄认证场景，通过区块链技术实现社区、街道、民政数据互信，实现了“社区高龄老人津贴发放”高效处置，减少老龄认证工作近90%的工作量。同时开发建设安心养老平台，集成多种用户认证方式，使用智能手环、健康监测设备、安全监测设备等物联网设备，通过提供安心养老APP、微信小程序、公众号等多种渠道，为政府、机构、老年人等用户提供后端管理、日常管理、养老咨询等服务，满足老年人综合服务需求。

未来都江堰将继续以“智慧蓉城”建设为牵引，依托成都市智慧社区“115N”总体架构，以基层治理为抓手，以数字底座赋能为支撑，推进智慧社区建设，打造更多实用、高效的智慧社区特色应用场景，助力基层社区服务、治理数字化转型。

记者：陈路

编辑：朱玲玉

责任编辑：雷启枝