崇州结合自身实际情况，梳理主导产业发展中的企业“需求清单”，迅速制定针对性行动方案。2月3日，在崇州市12345企业诉求提级办理暨优化营商环境座谈会上，创新建立的常态化政企交流平台“蓉易见·崇企茶馆”正式亮相“营业”，为企业搭起政企沟通桥梁。

据了解，崇州将建立1个助企专班，提供“7×24”小时服务，覆盖7个步骤流程的更高质量服务模式， 在“7×24”小时服务中，全面推行“闭环运行”，企业“提需求”，政府“来回应”，实现诉求研判、提级处置、回访沟通、数据分析、办结归档实行全过程闭环运行。

“7”个步骤流程为——

“抢时间”，建立沟通研判机制，第一时间就12345热线平台受理的企业诉求，与承办单位和诉求企业进行电话沟通，核实调查情况，开展工作研判，制定处置方案。

“提效率”，实施提级处置机制，按照“条块结合、部门联动”的工作原则，根据处置方案开展提级处置，及时跟踪处置进展，做好工作统筹协调，遇企业重大综合性难点问题或应急状态下，进一步联动市级部门和镇街，采取会商研判和现场督导等方式，提速提级开展综合处置协调工作。

“强效果”，推行回访沟通机制，诉求问题处置办理后，及时全面回访诉求企业，做好后续解释沟通工作，企业反映问题仍未解决的，及时调整或升级提级处置方案。

“明责任”，落实跟踪督办机制，围绕合理诉求、压实督办措施、严格监督问责、确保及时解决。

“解疑惑”，形成政策解读机制，及时收集企业反映的共性和政策性热点问题，共性问题统一回答、个性问题精准解答。

“用科技”，创新数据分析机制，建立数据案例分析研判机制，及时分析企业反映的共性和热难点问题，定期开展案例研判讨论，提出合理化建议，实现科学决策、科学施策。

“全档案”，学习办结归档机制，建立专班档案，坚持做好台账整理登记工作，及时记录每日诉求办理情况和回访跟踪情况，认真归档已办结企业诉求。

记者了解到，接下来崇州将实施“一条热线，两个专班”的整体联动机制，企业既可以拨打12345热线反映问题，也可拨打831—12345专班热线表明诉求、预约“会商”。

记者：胡俊超

编辑：邓海燕

责任编辑：雷启枝