为有效应对疫情，实现疫情防控期间“一个电话解决所有问题”，更加快捷高效地为辖区居民和企业提供疫情防控的咨询、处置、受理和情况报告等服务，第一时间对居民和企业提出的疫情防控诉求进行有效处置，成都高新区肖家河街道设立疫情防控24小时咨询服务“一话通”（65733666）。

在街道新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室下增设“一话通”工作组，整合街道相关机构、派出所及卫生服务中心等力量，确保24小时及时处置应对疫情防控紧急事件。

作为疫情防控24小时咨询服务热线电话，“一话通”将实现疫情防控期间“一个电话解决所有问题”，强化职能。

一是强化值守，领导带班，同街道职能机构、派出所和卫生服务中心联合值班，值班点设在街道智慧治理中心。

二是强化解决，对辖区内居民和企业提出的疫情防控相关诉求，及时回应、及时协调解决，强化疫情防控紧急事件处置的专业性和有效性。

三是强化督办，“一话通”工作组转办的“一话通”工单，各单位应第一时间响应、处理及回复。