当前是疫情防控的关键时期，老年人和慢性疾病患者由于感染后更容易发展成重症肺炎，是避免感染的重点人群。在“减少外出、尽量少去医院、预防疫情”的同时，对慢病患者来说，按时、规范用药也是当务之急。

为切实解决门诊特殊疾病就诊患者拿药难问题，响应成都高新区《关于在新冠肺炎疫情期间开展门诊特殊疾病药品配送工作的通知》要求，充分利用家庭医生签约服务等方式，肖家河社区卫生服务中心于2020年2月14日开展“快流程门特患者免费送药上门服务”，从患者线上预约→药房配药→快递配送→患者取药，全流程最快可在24小时内完成，服务开展第一天，完成2位门特患者送药服务，得到了患者的好评。

“陈大爷，我们家庭医生团队了解到您小区被隔离了，来医院取药也会增加交叉感染的风险，我这次给您延续上个月的处方并延长开药周期，一共有2个月的药，直接给您快递送到家，每天要按时按量吃。”2月14日14时，肖家河社区卫生服务中心熊维娜医生和患者在进行电话沟通。

当天，熊医生开好处方发到院内“门特患者送药上门服务”沟通群内，各部门协同合作，药房集中时间段配药并打包，由专人负责快递下单及统计，当日顺丰上门取件，陈大爷第二日即收到药品。由于慢病患者用药量大，药房老师还放置了药房联系方式小卡片，以便患者收到药品后如有疑问第一时间联系医院。

“快流程门特患者送药上门服务”使慢性病患者不耽误疾病的连续性治疗和管理，减少来院医患交叉感染的机会。在疫情特殊时期内，此服务也解决了由于买不到口罩无法出门的慢病患者的燃眉之急，大大提升了患者对医院和家庭医生服务的满意度。同时，医院考虑到临床医生平时工作任务重，尽可能的简化服务流程，各部门相互配合缩短全流程时间，将患者从预约到取药控制在最短时间内。此次服务升级及时响应了广大慢病患者需求，也是医院积极防控疫情、扎实服务群众的创新举措之一。

积极抗疫，肖家河社区卫生服务中心，我们一直在行动！