为有效抗击疫情，肖家河街道开通关爱援助疫情咨询热线，亲情连线，传递温暖，筑牢疫情防控“心”战线。

一、解疑释惑、查堵盲点，热线吹响“防控哨”。

“我们小区是否有确诊病例？”“小区有没有消毒，防控什么时候结束？”“全副武装的白大褂怎么又来了？”“我刚从外地回来，我该去哪里登记？”……这些都是群众较为关心的问题，因为信息不畅容易引发群众的恐慌。网络信息繁杂，蜗居在家的群众，容易随意臆测疫情；不会使用网络的老年人和困难群众更是十分焦虑；不明真相的群众又易以讹传讹，制造恐慌。为向群众做好解释、安抚情绪，肖家河街道开通关爱援助疫情咨询热线，向辖区群众解疑释惑，舒缓群众焦虑。同时，针对热线反映的疫情防控诉求，迅速核查、及时回复、高效解决。

二、聚焦弱势群体，温馨关怀，热线搭建“连心桥”。

主动连线309名困难群众，关心生活近况，防疫现状和生活困难问题。将空巢独居老人、残疾人、低保户、孤儿、计生特扶人员等纳入重点服务对象，根据街道困难人群热线反馈的疫情信息，建立重点关爱人群台账，联动社区工作人员、家庭医生上门入户了解情况，第一时间为出现身体发热、异常的困难群众进行分诊和服务。

同时，在了解群众实际困难后，积极协调社会慈善机构、辖区爱心企业、社会组织为辖区困难群众捐赠口罩和消毒液、体温枪等防疫用品，专人贴心为服务对象代买生活物资，用心服务、贴心陪伴、共同战“疫”。截至目前，共计派送物资28次，覆盖困难群众200余人。

三、疫情跟进，心理辅导，热线守护“心家园”。

为做好疫情跟进，充分利用线上方式做好组织引导，缓解和疏导群众心理压力，街道民政办积极与社会关爱援助中心的专业心理咨询师联系，成立疫情防控心理咨询援助志愿服务队，由心理学社工组建而成，面向社会开通“肖家河关爱援助疫情咨询热线（唐社工：13330968507；钟社工：13228156230；杨社工：15808385277。服务时间：9：00-17：00）。”为面对疫情存在焦虑、恐惧等心理的广大群众提供线上心理疏导和免费心理咨询，提升群众心理防护能力和心理健康水平，同时开出心理健康指南清单，增强全民抗“疫”心理免疫力。

下一步，肖家河街道将通过微信平台在线播出“家庭老年人焦虑分析视频”“家长学生焦虑分析视频”，缓解老年人及家长、学生因疫情带来的心理压力，也将重点关注疫情一线工作人员，为他们提供服务。

让我们彼此携手，共诉衷肠，共克时艰，迎接春天的到来！只要您需要，我们都在！