1月20日，春节前的最后一个工作日，被成都地铁暖住了！事情的开始起源于一双鞋上的污渍……

今天一早，成都的太阳还未完全苏醒，2号线车厢里，地铁上的回乡人、打工人比起以往的早高峰少了许多，就当记者踏上扶梯准备换乘5号线时，低头一看，鞋头怎么黑了一块？再仔细一看，怎么是机油！？一时间，各种情绪交织在一起：本来就是上班最后一天了，怎么还出这种麻烦，无语，真的无语。由于忙着上班也没有第一时间找工作人员反馈情况，到了单位第一件事就是投诉！

其实，要说起来投诉也很简单，三五句话就讲清楚了，主要诉求也是希望成都地铁能妥善处理好问题，不要再次出现在他人身上。但是成都地铁的后续处理情况确实是我万万没想到的……

首先是各种相关工作人员给我打的处理电话，询问的信息也非常详细：穿什么样的衣服、什么时间、什么出口、哪一个扶梯，截至目前，我已经接到了四个电话，一直在反馈事件的处理情况，“调监控”、“联系厂家”、“询问保洁”这是我知道他们正在做的事情，光是这几通电话就让我知道，投诉的结果不是一句简单的“很抱歉”，而是具体的工作流程。

之后就有工作人员马上联系了我，说会帮我处理鞋子上的污渍。我第一个反应是：啊？真的可以吗？工作人员紧接着说，“没问题的，我们可以帮你找店家，你也可以自己找给我们发票就行了。”

其实，类似我这样的情况在成都地铁来说算是常规操作了，不论是之前的“蓝色围栏”还是“接力护航盲人女孩”，成都地铁的暖浸润到了每一个人的心里面。

看度短评：

我们每一天都奔波在这城市里的大街小巷，早起的打工人，许久未归家的回乡人，初次来到成都的游客们……在日复一日的路途中，最令人惊喜和感动的是你的抱怨有人应、你的声音有人听、你的无助有人帮。地铁不仅是公共交通工具也连接每一个人普通人的城市动脉，传递着人们的生活，展示着城市的形象。幸福成都，我相信就在这每一天的小惊喜中，在这城市的文明底色中。

记者：陈轻语

编辑：孙雨彤

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