6月5日，看度记者从成都市生态环境局获悉，从2017年12月上线到2020年6月3日，成都环保网络理政平台已处理投诉信件4599件，其中主动收集的网络投诉信息3243条，“成都生态环境”App收到的市民投诉1356条；根据处理进度，4595件已处理完毕，办结率为99.91%。

在成都，网络理政已成为各级政府部门访民意、知民情、解民忧的重要路径。

为了让群众的诉求“件件有回音、事事有着落”，2016年12月30日，成都市人民政府网络理政平台上线试运行，整合市长热线等多个民意诉求渠道，推动网络“问”政向网络“理”政转变。成都市生态环境局于2017年开始着力打造“成都生态环境”App，并与成都市人民政府网络理政平台对接联动，以便进一步准确介入、及时回应和妥善处置环境问题。据悉，该项目也是成都市生态环境局向成都市人民政府申报的2017年年度创新项目。

“这个App的使用非常简单。”“成都生态环境”App工作人员介绍了该平台的运行流程：注册用户填写污染类型、问题描述和时间地点，可综合采用文字、视频、语音、图片、定位5种方式描述环境污染事件，便于相关部门归类、分发处理。投诉、建议提交后，由成都环保网络理政平台后台进行人工预审，再转交至成都市人民政府网络理政平台分发和交办处理。经具体职能部门处理完毕的投诉将回传至“成都生态环境”App，用户通过手机即可获知其投诉、建议问题的处理结果。

“经排查和走访，前期该汽车维修厂存在露天调漆情况。工作人员约谈了该汽修厂负责人，对其进行批评教育，要求汽修厂负责人对调漆间进行规范，更换烤漆设施内吸浮材料，对废气处理设施进行维护、清理粉尘……”近日，成都市民陈先生收到成华区生态环境局回复的投诉处理结果。此前，陈先生发现家附近存在钣金喷漆污染空气现象，遂在“成都生态环境”App中反映了相关情况，成华区生态环境局收到投诉件后立即开展了排查走访。

据介绍，“成都生态环境”App突破了以往信箱、电话、留言等传统投诉举报形式，投诉通道集合文字、图片、音视频、定位等媒介形式，用户可选择多种媒介组合，多角度、全方位地呈现环保事件原貌，提升环境污染问题处理效率。

与传统投诉举报平台相比，成都环保网络理政平台更加突出“主动”特点，积极主动了解社情民意。

不限于单向接收诉求，成都市生态环境局还通过微博、论坛、贴吧等网络平台主动收集整理网友对成都生态环境的意见和建议，对网络民意的总体趋向、主要观点、网民情绪进行实时研判，并把网民的主要意见经过分类整合及时传递到决策部门，切实解决影响群众生活的各类环境问题。

结合市民在“成都生态环境”App上提出的诉求，成都市生态环境局利用已有的官方微信公众号、微博平台为市民提供更丰富的服务。收到网友留言询问开餐饮店需要办理哪些环保手续后，“成都生态环境”微信公众号编辑咨询了成都市生态环境局相关部门专业人士，并发布文章《开餐饮店，如何办理环保手续？》，回应群众关注的热点问题，引来网友点赞。

权威空气质量数据查询也是“成都生态环境”App的重要功能之一。据了解，“成都生态环境”App与成都市环境空气质量发布系统实时对接，能够第一时间获取官方环境质量数据，市民通过“环境质量”模块即可在线查阅了解大气环境质量及水环境质量。

同时，“成都生态环境”App还专设“环保百科”“环保资讯”模块，通过发布成都环保新闻资讯、环保工作动态、环保政策法规等信息，让更多公众认识环保、了解环保、参与环保，建立“环境保护需要全民参与”的认知。

“互联网是有记忆的。”在万物互联的环境下，政府部门作为与否，一目了然。同时，要建设一个让人民满意的服务型政府，关键在于“让信息多跑路，让群众少跑腿”。通过主动网络理政，环境治理的手段将更加精细化，更有针对性。成都市生态环境局搭建网络理政平台，不仅体现出政府部门运用新技术手段的创新工作方式，也是积极探索如何通过政民互动、更好实现市民共建共治共享的有效实践。

版面编辑：邓海燕

责任编辑：吴雷