7月11日至7月17日，成都12345热线平台共受理来电来信24万3152件（环比增加17.84%），来电来信中，转办6万2500件（环比增加6.58%），转办办结1万8052件，涉及消防隐患、公共安全、疫情防控等方面的诉求紧急联系办理1123件，当场办结18万652件。

从每日受理量来看，7月11日的受理量最高，达到了3万7594件。

在本周的诉求当中，咨询类共计15万1757件，求决类共计8万9870件，建议类共计1525件。

咨询类主要由出入（返）蓉、核酸效能和健康码转码的咨询为主。求决类仍然集中在消费纠纷、物业服务和水电气三个方面。建议类则集中在核酸检测、检测点位和公交车管理。

上周，城乡建设、商贸旅游、疫情防控、劳动和社会保障、政法等5个方面为诉求涉及领域的前五。

在诉求内容方面，停电、消费退款、社会生活噪音、停水和违章搭建是市民们最关注的5个问题。

本周，大家最关注疫情方面的问题。有市民询问目前能不能正常出成都？根据疫情防控需求，从7月18日18时起，大家只需要持有48小时核酸阴性证明就可以离开成都，不过近期还是倡导大家非必要不离蓉。

有市民问，和确诊病例有活动轨迹重叠的人员是如何管理的？据了解，如果和确诊病例有活动轨迹重叠的市民，需要立即向社区和单位（或者您居住的酒店）进行报备，三天内接受两次核酸检测，之间需间隔24小时，在此期间，应注意做好个人防护，不聚会、不聚餐。

此外，还有很多市民关心中、高风险区内重点人群的医疗服务是如何保障的？据了解，相关部门会对风险区内的慢性病患者、孕产妇、残疾人、行动不便的老人等特殊重点人群进行全面摸排。同时，会在每个中、高风险区至少设置1个临时医疗点，医疗点内有全科医生和护士及专用车辆，负责基本的健康监测、上门送医送药等服务。同时，每个区（市）县也会有特殊重点人群的医疗保障定点医院，定点医院内会有相对独立的区域专门收治特殊重点患者，并且开通救治绿色通道。

疫情期间，提醒各位市民注意个人防护，如果您还有什么问题，欢迎随时拨打12345热线，反映您的诉求。

看度记者：兰琳洁

编辑：孙雨彤

版面编辑：陈轻语

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